きっかけは新型コロナウイルスによる面会制限

以前は、面会停止の連絡をすべて電話で行っていた介護施設

ご相談をいただいたのは、特別養護老人ホーム・養護老人ホームを同じ敷地内で運営する法人でした。

新型コロナの集団感染が確認された場合、面会の停止や制限が必要でした。
当時は、その判断が出るたびに、感染当事者だけでなく、面会の可能性がある家族一人ひとりへ電話をかけ、状況を説明していました。

連絡としては確実ですが、多数の入居者が暮らす介護施設。同じ説明を何度も繰り返すことになり、職員の手はどうしても取られます。
感染拡大への配慮が求められる中で、電話対応そのものが負担になっていく状況でした。

ホームページはあったが、実際には使われていなかった

この施設には、もともとホームページがあり、ブログ（お知らせ）機能も備わっていました。

ただ、制作会社からの引き継ぎが十分でなく、
「どうやって更新するのか分からない」
「誰が触っていいのか分からない」
という状態が続いていました。

結果として、重要な連絡は電話、ホームページは放置、という使い分けになっていたのです。

ホームページのリニューアルにより投稿機能の見直し

感染状況についての情報発信を行う

ウェルコネクトがホームページのリニューアルを担当する中で、まず整理したのは、ホームページの役割でした。

感染が確認された場合や、面会に制限がかかる場合は、
個別に電話をするのではなく、ホームページ上でお知らせを出す。

この方針を、施設と共有しました。

行ったのは、リニューアルと同時に使われていなかった投稿機能を再構築、感染状況を「お知らせ」として掲載する。
そして、トップページからも分かる位置に表示し、感染状況や面会状況を周知することでした。

新型コロナウイルスという逆境と向き合う。今こそ業務を見直すとき。 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

新型コロナウイルスの感染拡大による影響 新型コロナウイルスの感染拡大はまだまだ終焉の兆しを見せません。 緊急事

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更新は、現場に負担のない形に

運用面では、
感染状況や対応方針といった情報は施設から共有してもらい、
実際のブログ更新はウェルコネクトがサポートする形にしました。

「忙しくて更新できない」
「分かる人がいないからできない」

このような事態を避けるためにお知らせの投稿を請け負うことに。

電話での連絡は、原則不要になった

この運用に切り替えてからは、
感染が確認された場合や面会制限が必要な場合でも、
まずはホームページでお知らせを出す、という流れが定着しました。

その結果、面会中止の連絡を目的とした電話はほぼ不要になり、
家族からの問い合わせも自然と減っていきました。

当時の感染状況、面会に関する対応、
そして、日頃から感染予防のために取り組んでいること。

それを、明確に客観的に時系列で掲載していく。

対応状況が発信されることで、
電話で説明する必要はほとんどなくなりました。
それだけでなく、感染に対して迅速な対応ができていることが明らかになり、施設の信頼性向上にもつながる大きな一歩となりました。

緊急時対応や地域との関係が変わる

現在は、面会制限の考え方や運用も変わっている部分はあります。

ただ、「緊急時の連絡を電話だけに頼和らない」「ホームページを公式な情報発信の場として使う」「ブログの役割はイベントがあったことを報告するだけじゃない」
この考え方・フローが施設に根付いたことが非常に大きく、状況の変わりやすい不安定な社会でも地域とのつながりを強化できる施設の姿とも言えます。

地域との繋がりや情報発信の方法を見直したい方は是非一度ウェルコネクトに気軽にご相談ください。

ショートステイ利用率の改善。ホームページで実現した空床の見える化事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ショートステイの空床問題をホームページリニューアルで改善した事例。空床の悩みを解決するために導入したのが、空床状況表示カレンダー。現場で状況に応じて更新ができるカレンダーの導入により、問い合わせ対応の改善や埋めたい空き日程での予約などに。さらにSEO対策での大きな効果も実感。

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ホームページリニューアル相談から始まった、ケアマネ営業のメルマガ化事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

事例紹介｜ホームページのリニューアル相談から生まれたケアマネ営業の仕組み化。現場スタッフによるケアマネ営業。現場スタッフは現場で能力を発揮してほしいがケアマネへのアプローチは増やしたい。そこで生まれたのが自社CMS・ホームページから直接メールマガジンを配信するという仕組み化。そこで生きたのがケアマネ視点でのアドバイス。

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編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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「長期入所はずっと満床なんです。
でも、ショートステイだけは、空きが出てしまって…」

最初の打ち合わせで、施設長がそう話してくれました。

この施設は、特別養護老人ホームにショートステイ（短期入所生活介護）を10床併設しています。
入所は安定している。
でもショートだけ、日によって空床が残る。

「リピート率も比較的高い」
「ケアマネさんとも関係は良好」

それでも、思ったように稼働率が上がらない。
同一区域内に特別養護老人ホームが多い激戦区。
ショートステイ利用希望の問い合わせがあるものの、人気がある日程とそうでない時期の差が大きい。
しかも、空き状況の問い合わせ対応で、事務の手も取られている。人気のある日程には電話で問い合わせが来るが「いっぱいなんです、ごめんなさい」と断ることが多く、申し訳ない気持ちでいっぱい。

このショートステイの空床問題は、この施設だけの問題ではないかと思います。
特に、都市部の特別養護老人ホーム等では顕著な課題ではないのでしょうか。

空いている日程に利用希望が入るようにし、問い合わせをスムーズにし、空床率を改善する。ホームページのリニューアルを通してショートステイ利用の改善できないか、という相談を受けました。

ホテルのような予約システムを入れるのが正解か？

この段階で、よく相談されるのがこの質問です。

「ホテルみたいな予約システムを入れることはできますか？」

確かに技術的にはできます。
空き床数を表示して、日付が選択できるようにし、予約確定まで自動化する。

でも、ショートステイはホテルとは違います。

• 利用者さんの状態は日々変わる
• 職員配置や現場の余力も一定ではない
• 利用の目的によって必ずこの日でなければいけない場合とそうでない場合もある

「この日は空いていると言えば空いているんだけれど、この対応とこの対応があるし、初回利用でこれだけのケアが必要な方だと体制的に難しくない？」
そんな繊細な判断が必要になる場面は、珍しくありません。

だからこの施設でも、
利用者を数だけでカウントし、予約を確定させる仕組みは、あえて入れませんでした。

重視したのは「現場の声を反映しやすさ、更新のしやすさ」

提案したのは、とてもシンプルなものでした。

空き状況を、

• 空きあり
• 空きわずか
• 空きなし

この3段階で表示するカレンダーです。

人数は出さない。予約も確定しない。

「この週なら相談できそう」
「この日は難しそうだな」

という情報を公開する。

空き状況の判断は現場に任せる。現場の肌感覚を反映させる仕組み。

3つの空き状況の段階を切り替えるだけなので、更新は現場ですぐにできる。

この「ちょうどよさ」が、介護の現場にフィットするのです。

導入後、ショートステイはどう変わるか

導入後、ショートステイではこんな声が出てきました。

「最近、電話の話が早いですね」
「空いてる日を指定して相談してくれることが増えました」

ケアマネ側も、日程もある程度の目安がつけやすくなり、相談がしやすくなった。

施設側も、満床になっている日程での相談に対して、「ごめんなさい」ということが少なくなった。

結果として、空床が出やすかった日程での相談が増えていきました。

もう一つ、特別養護老人ホームに起きた変化

ショートステイの空き状況表示を導入してから、ホームページのアクセスにも変化がありました。

• ケアマネが空き状況を確認しにリピート訪問する
• 施設名で検索される回数が増える

その結果、
「ショートステイ」関連の検索キーワードで、検索エンジンでの表示順位が大きく伸びました。

空床対策として始めた取り組みが、SEO対策として有効なコンテンツとなり、
結果的にサイト全体の評価を押し上げた形です。

介護事業特化である私たちが大切にしていること

仕組みの話をすると、どうしても「機能」や「ツール」の話になりがちです。

でも、私たちが見ているのはそこではありません。

• 現場で無理なく回るか
• 判断の余地を残せるか
• 現場職員の感覚を尊重できるか

介護の現場を知っているからこそ、「現場の負担になる提案」「やらない方がいい提案」も分かる。

ホテル予約と、ショートステイ利用は違う。
その前提を共有できるかどうかで、提案の質は変わります。

ショートステイの空床問題、同じ悩みがあるなら

• ショートステイの稼働率が上がらない
• 空床はあるのに、相談が噛み合わない
• 電話対応に追われている

「うちの場合だったらどうしたら改善できそう？」という相談でも十分です。メールやLINE公式アカウントでのご相談には無料で対応させていただきますので、ぜひお気軽に。

面会停止・面会制限の連絡を、電話からホームページに切り替えた事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

特別養護老人ホーム。新型コロナウイルス流行期に、感染による面会中止や面会制限のお知らせを電話連絡していた。これをホームページのブログ機能でお知らせするように変更。制作会社（ウェルコネクト）がブログ投稿・公開作業をサポート。この対応を通して、ブログによる情報発信が根付いた事例。

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ホームページリニューアル相談から始まった、ケアマネ営業のメルマガ化事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

事例紹介｜ホームページのリニューアル相談から生まれたケアマネ営業の仕組み化。現場スタッフによるケアマネ営業。現場スタッフは現場で能力を発揮してほしいがケアマネへのアプローチは増やしたい。そこで生まれたのが自社CMS・ホームページから直接メールマガジンを配信するという仕組み化。そこで生きたのがケアマネ視点でのアドバイス。

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編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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デイサービスやグループホーム、小規模多機能、特養、老健、介護付き有料老人ホーム・・・

いろんな事業所で活動として行われているプログラムで「塗り絵」がありますよね。

利用者が誰でも集中して色を塗ることに没入する。塗り絵にはいろんな効果があります。

• 指先を使う機会を増やし、握力や手先の操作性を鍛える
• 創造性を発揮する
• 作品を残すことができる達成感
• 職員やほかの利用者、家族など、人に褒められる

いろんな効果があります。

職員側のメリットも数多くあります。

• 職員が手を取られることなく活動が成立する
• コストが安い
• 利用者間でのトラブルが起きにくい
• いい作品は飾ることもできる

やはり塗り絵は有効なアクティビティです。

すごい地味ですけど、やはりいい活動だと思います。塗り絵を馬鹿にしてはいけません。ただし、ただの塗り絵で終わらせるのはもったいないのです。

興味のないお花の絵や、野菜の絵で時間を費やしてしまうのはもったいないのです。

※この記事は2024年に執筆したものですが、2025年現在のAIのクリエイティブで作成したものも後半に掲載していますので、その比較もお楽しみください。

本人の体験に基づいた塗り絵にすることで回想法としての価値を発揮する

塗り絵をただの塗り絵で終わらせない。

色を塗るという行為は、その下絵の中の世界観に触れるということ。

そこに、新たな価値を持ち込んでみてはどうでしょう。

塗り絵と回想法

塗り絵という高い集中を引き出す活動と、利用者の原体験が結び付くと、様々な化学反応が生まれます。

長期記憶を引き出し、そこに色付けしていくことでまた新たな記憶を呼び出します。

さらにそれを他者と共感したり、他の人の記憶も引き出すことでまた会話が生まれます。

そう、回想法です。塗り絵の活動に、回想法としての価値が生まれます。

「昔はこんな遊びをよくしていたわ。近所の同級生と、もっと下の子たちと一緒に。その子のお姉ちゃんが教えてくれて・・・」とか、

「よくこんなお店で買い物してたわ。豆腐は味噌汁にも使っていたし、毎週買っていたわね」とか、

長期記憶から、いろいろと記憶や会話、感情が引き出されるんです。

それこそ回想法です。

回想法塗り絵を作る

とはいっても、その人の原体験を絵にする・・・ってどうやるの？

冊子のいい人は気が付いているかもしれません。そうです。AIを使うのです。AIで色や塗りのないイラストを生成し、塗り絵を作ることができるのです。

解説動画を作っていますので、よろしければこちらもご視聴ください。

先に見せると、AIで作った学校で竹馬遊びをする塗り絵の下絵・イラスト画像はこちら。

ちょっと座ってて何してるかよくわからない人もいますけど、竹馬遊びの画像ができました。

本人が描きたいものを描く。本人の記憶の中に強く印象に残っている記憶を形にする。

もちろん、AIなので、必ずしも正確な情報は出てきません。これ何？という部分もあります。

でも、それもまた新たに記憶を引き出すヒントになるかもしれません。正しくない情報を訂正しようと思うことや、自分の体験と重ねて比較することで、眠っていた部分の記憶を引き出すこともあります。

100％正しい下絵である必要もなく、間違い探しもまた楽しんでしまえばいいんです。

回想法塗り絵の作り方

では、回想法塗り絵の作り方です。

ChatGPTのカスタムGPT

使うのはChatGPTとプリンター。これだけ。

ChatGPTは有料プラン「ChatGPT Plus」に加入しないと今のところ画像出力ができないと思います。ChatGPTはテキストを出すだけでなく、画像も出力できるんです。マルチモーダルと言って、テキスト以外のさまざまな形式でファイルを出力することができるんですよね。

有料プラン月3000円ですが、様々なビジネス活用や塗り絵を買うことを考えたら、あまり考えなくてもいいのかなと思いますが。

で、今回は私たちウェルコネクトがオリジナルにカスタマイズしたGPTを使います。

介護施設向け回想法塗り絵マスター

というカスタムGPTを公開していますので、ぜひクリックして使ってみてください。

ChatGPTでは、ユーザーがあらかじめ用途や目的に応じて、指示を入力してカスタマイズしたAIを作ることができるんです。それがカスタムGPTです。GPTs（ジーピーティース）とも言います。

実際に使ってみよう。

では、さっきの画像をどう作ったかで見ていきましょう。

まず、先ほど設置したリンク先をクリックしてもらうとこのような画面が表示されます。

これがトップページになります。

ボタンがデフォルトで4つ提案されていますので、このボタンを押せばすぐにスタートします。でも、下にあるテキスト入力フィールドにテキストで指示を入力すれば、その場面に合った塗り絵を作ってくれます。

まずは、3つ目のボタンの「1950年代の日本で子供たちが遊ぶ様子を描いてください」をやってみましょうか。

ChatGPTがテキストで、どんな場面を塗り絵にするか、具体的にするために質問をしてくれます。この質問と回答を通して、よりイメージに近い下絵を作ってもらえます。

「男子は竹馬、女子はお手玉をして遊ぶ。古い学校の校庭で」

と回答するとChatGPTが画像を作成します。

そのやり取りがこちら。

お、もう画像が見えてしまっていますが、こんな画像が一発で作成されました。

なんとなく雰囲気出てますね。

でも学校が学校っぽくないなとか、女子はこれ、何しているんだろうとか。

たぶん、AIがお手玉をわからないだろうなと・・・。もしここにこだわりたければ、AIに追加情報を加えたり、参照画像を提供することでより具体的にお手玉の雰囲気を作ってもらうこともできます。

そして、学校のイメージを修正すると冒頭に紹介した画像になりました。

いろいろ会話が弾みそうでしょ。

利用者に応じて指示を変える

利用者に応じてテイストを変えることもできます。

もともと初期設定で、塗り面を大きくするように設定していますが、手先の操作性が弱い利用者もいると思います。その場合は塗り面を広くするように指示をするといいでしょう。

「1960年代、田舎の縁日の様子。ゴム風船を持っている女の子。指に痺れがあるので、塗り面をより広めにしてください。」

広くなったかちょっと怪しいですが。

細かいなと思ったら「デフォルメ化して」といえば、こんな感じになります。

だいぶイラストタッチですね。

塗り面の大きさを変えることでしっかり握れないとか、手先がうまく操れないという利用者にもそれに応じてカスタマイズして下絵を用意できますよね。線が見えにくい人には線を太くするなど、いろいろ工夫ができそうです。

注意点：固有の人物などはちょっと弱いかも

ただ、ちょっと弱い部分は、具体的な人物名などを出すとちょっと弱いかもしれません。

たとえば、長嶋茂雄が豪快に三振したシーンを線画にしてください、といっても、それっぽい画像は作れません。参照画像としてそのシーンの写真画像をアップロードしてAIに渡しても、描いてくれません。

昔のヒーローとか作ろうとしても、うまくいきません。ピストルを持った七色仮面、と言ったらこれ。

ぬぬぬ。誰やねん。

まあ、基本的にはコンテンツポリシーがあるので、個人や著作権のあるものはNGなんですよね。

力道山とか、いろいろ試してみましたが、シーンは再現できても、顔などは再現できないですよね。亡くなったご主人を描いて、とかいうのも多分できません。特徴を伝えると、近いものはできるかもしれませんが。

まとめ

AIを使って塗り絵を作り、回想法を行う方法を解説しました。

ぜひ気軽に使ってみてください。ついでにAIに触れてみてください。そして、自分で面白いカスタムGPTを作った！という人がいたらぜひ教えてください。

ChatGPTなどのAIを活用することで、介護の場面でも様々な可能性が広がりますよね。

「AI＝効率を求める・業務改善」という図式でばかり考える人もいます。でも、そうじゃなくて、もっと創造的な価値を生み出すこともできるのがAIです。認知症ケアに活かすこともできます。

人手を減らすことだけではなく、利用者の幸福や自立支援を目的にどんどんAIが活用されることを期待します。

その他、ChatGPTをはじめとするAIで解決できる業務改善についてブログで発信しておりますので、ぜひご参照ください。

ChatGPTで介護業務の効率化？誰でもできるGPTsの活用例紹介 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

AI、AIっていうけど、本当に業務で使えるの？という疑問 世間ではChatGPTだのBingAIだの生成AIだ

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【ブログ担当者必見】AI生成画像でコンテンツ活性化！AIでイメージ画像を作成！（動画解説） | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

近年、デジタルマーケティングの世界では画像・動画などのビジュアルの重要性がますます高まっています。介護事業者の

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追記：ChatGPTの進化で、塗り絵はさらにバージョンアップ

ChatGPTは日進月歩でバージョンアップしており、この記事を書いた2024年6月から1年ちょっとで驚くべき進化を遂げています。画像生成能力もバージョンアップしているのですが、詳しくはこちらの記事にも詳細を掲載しております。

Chat GPT、画像生成アップデートで介護業務クリエイティブ爆上がり | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

「伝える」「伝わる」を支える、実用性の進化 2025年3月、OpenAIはGPT-4oのアップデートを発表しま

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なので、塗り絵用の画像生成のクオリティも爆上がりしています。

男子は竹馬、女子はお手玉をして遊んでいる古い学校の校庭の塗り絵。同じプロンプト（指示）で作成したら、このレベルの塗り絵が出来上がります。

いやはや、おそろしい。

比較してみましょう。不自然さは全くなくなりましたよね。

クオリティ、だいぶ違いますね。昭和感もぐっと演出できていますよね。

同じように以下のプロンプトでも比較してみます。

1960年代、田舎の縁日の様子。ゴム風船を持っている女の子。指に痺れがあるので、塗り面をより広めにしてください。デフォルメして。

今のChatGPTでは日本語もかなり高いレベルで表現できるようになりこの画像の「たこ焼」という文字も違和感ないですよね。

AIはどんどん進化しています。もちろん、GoogleGeminiのnano bananaという画像生成もかなりクオリティが高く、同じように高い再限度で画像生成が可能です。

ぜひレクリエーションにもAIを活用していきましょう。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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