最低限でいいこと。
頑張りすぎなくていいこと。
誰のために書くのかを思い浮かべること。

これらを意識するだけで、
ホームページづくりのハードルはかなり下がります。

介護のホームページ、何を載せる？迷わない・頑張らないでホームページを作る5つのヒント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、無理してない？何を載せるか？何が必要か？負担に感じて諦めていないですか？頑張らないでホームページを作る方法もある。自社のパンフレットや情報公表システム、求人情報などの情報をもとに、ホームページのラフを制作することもできます。 ゴールから逆算して無理のないホームページ作りを

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一方で、
「何を載せるか」と同じくらい大切なのが、どう書くか、どんな表現を使うかです。

介護のホームページでは、何気なく書いた言葉が、

• 誤解を生んだり
• 誰かを傷つけたり
• 期待値を上げすぎたり
• 現場の負担になったり

してしまうことがあります。

特に、異業種参入の方や、一般的なWebマーケティングの考え方をそのまま当てはめると、反発を受ける事例も少なくありません。

この記事では、介護のホームページでついやってしまいがちなNG表現を、その理由とあわせて5つ紹介します。

ホームページを作る・リニューアルするその前に、あらかじめ知っておきたい考え方を解説していきます。

NG表現1｜効果や結果を断定する表現

介護のホームページで、特に注意したいのが、効果や結果を断定する表現です。

たとえば、

• 必ず改善します
• 間違いない効果を保証します
• 利用前と比べて、こんなに良くなりました

といった言葉や、
写真付きのビフォーアフター紹介。

分かりやすく、良さが伝わりそうに見えますが、介護サービスではとても慎重になる必要があります。

介護は、医療と同様に、結果を保証できるものではありません。

一人ひとりの状態や環境が違い、同じ支援をしても、同じ変化が起きるとは限らないからです。

特定の事例を紹介したつもりでも、それを見た利用者や家族は、
「自分も同じようになる」と期待してしまうことがあります。

その期待と現実のズレは、クレームや不信感につながりやすく、結果的に現場や管理者の負担を増やしてしまいます。

実は、医療広告では、ビフォーアフター表現が厳しく制限されています。
介護のホームページでも考え方は同じです。

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もし事例を紹介する場合は、

• あくまで一例であることを明確にする
• 結果ではなく、取り組みや関わり方を中心に書く
• 再現性を期待させる表現は避ける

といった配慮が必要です。

「良くなったこと」「効果」を強調するより、どう向き合い、どんな支援をしているかを伝える。そのプロセスにある価値を表現する。
基本的には、介護は続くものであり、ともに歩んでいくものです。
終わりを描くのではなく、今をどう輝かせるか、を大事に表現していくことが望ましいと思います。

NG表現2｜根拠がないのに「No.1」「一番」を名乗る表現

介護のホームページで、比較的よく見かけるのが、他より優れていることを強く打ち出す表現です。

たとえば、

• 地域No.1の訪問介護
• 一番選ばれています
• 最高品質のサービス

といった言葉です。

事業所の良さを伝えたい、教育もきちんとやってきた、スタッフを誇りに思っている。
だからこそ胸を張って伝えたい。
その気持ちは、とてもよく理解できます。

ただ、これらの表現は、
根拠がはっきり示せない場合、誤解を生みやすいという側面があります。

何と比べてNo.1なのか。
誰が、どの基準で評価したのか。
いつ時点の話なのか。

こうした前提条件が書かれていないと、見る人によって受け取り方が大きく変わってしまいます。

特に、ケアマネや医療機関、他の介護事業者が見たときに、
「自己評価が強い事業所」「他を見下している事業所」という印象を与えてしまうこともあります。
これは、地域内での連携や関係性を大切にしていく介護の現場では、あまり望ましい状態とは言えません。

間違えてはいけないのは、差別化そのものがいけないということではありません。

問題になるのは、評価や優劣を、自分たちの物差しで断定してしまうことです。

それよりも、

• 開設から〇年、地域で活動してきたこと
• どんな相談に応えてきたのか
• どんな支援を大切にしてきたのか
• どんなスタッフと歩んできたのか

といった、事実や積み重ねをよりリアリティをもって伝えることで、信頼につながります。

介護の仕事は、「一番かどうか」で選ばれるものではありません。
もし仮に地域一番の事業所が存在するとしても、すべての利用者にとって一番の事業所のサービスが最高であるわけではなく、その人に適したサービス・その人に適した事業所があります。

誰かと競い合って優劣を決めるのではなく、それぞれの役割を持ちながら、地域の中で支え合っていくものです。

ホームページで伝えるその姿勢が、長く関係を続けていくうえでの土台になります。

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NG表現3｜誤解を招く表現

介護のホームページで、意図せず誤解を招いてしまいやすいのが、
言葉の使い方そのものは間違っていないが、受け手の解釈がズレてしまう表現です。

その代表例が、「リハビリ」や「機能訓練」といった言葉です。

たとえば、理学療法士等の配置のないデイサービスの事業所が

• リハビリを行っています

と書いたとき、
書き手としては
「生活の中で体を動かす支援」
「今の状態を保つための関わり」
「生活そのものがリハビリ」
を想定しているかもしれません。

しかし、読む側、とくに利用者や家族は、

• 治療が受けられる
• 医療的なアプローチで機能が改善する
• 医療職による専門的な訓練を受けられる

といったイメージを重ねてしまうことがあります。

ここに、意図と受け取りのズレが生まれます。

運動系・機能訓練重視のデイサービスが増えていますが、理学療法士・作業療法士等のリハビリ専門職ではなく、機能訓練指導員が行うケースも少なくありません。

しかし、「リハビリ」という言葉だけを使ってしまうと、医療的な介入を連想してしまいます。

特に医療に関する領域は非常にデリケートで、ケアマネも神経質になる場合があります。
もちろん、リハビリ専門職でなくても効果的な機能訓練を提供している事業所はたくさんありますが、大切なのは、誤解を招かない表現を心がけることです。

NG表現4｜何でも対応できるように見せる表現

介護のホームページでよく見かけるのが、対応範囲を広く見せようとする表現です。

たとえば、

• どんなご要望にも対応します
• 柔軟に対応いたします
• 一人ひとりに合わせたオーダーメイドの介護

一見すると、親切で頼りになりそうな印象を与えます。
しかし、実際にはこのような表現が、相談のハードルを上げてしまうことがあります。

理由はシンプルで、具体的に何を相談していいのかが分からないからです。

「どんなことでも」と書かれていると、逆に、

• これは頼んでいいのだろうか
• ここまでお願いしても大丈夫だろうか
• 断られたらどうしよう

と、考えてしまう人も少なくありません。

また、こうした抽象的な表現は、問い合わせの内容がばらつきやすく、
結果として管理者や現場の説明負担を増やすことにもつながります。

介護の現場では、対応できること・できないことがはっきりしています。
それを曖昧にしたまま伝えてしまうと、
期待と現実のズレが生まれやすくなります。

実は、ホームページでは
具体的に書いたほうが、相談はしやすくなります。

たとえば、

• 現在対応しているサービス内容
• 対応エリア
• 対応ができないこと

こうした情報があることで、
「自分のケースは相談してよさそうだ」
と判断しやすくなります。

たとえば、訪問介護のホームページで「どんなことでもご相談ください」と書いてあって、相談をした利用者に対して
「介護保険の対象外サービスなので受けられません」
と答えてしまうと確実に不信感につながります。
何が保険対象か、どんなサービスだったら対応できるのか。
介護においてはサービス提供側と利用者側には情報の非対称性があるので、それを意識し、誤解につながる表現は避けるべきです。

何でもできるように見せるより、できることを正確に伝える。

そのほうが、無理のない相談につながり、結果的に現場の負担も減らすことができます。

NG表現5｜不安を過度にあおる表現

介護のホームページで、意図せず使ってしまいがちなのが、
不安を強く刺激する表現です。

たとえば、

• このままだと転倒して骨折します
• 生活が成り立たなくなります
• 判断能力が落ちる前に対応が必要です
• 今動かないと手遅れになります

といった言葉です。

もちろん、悪意からではなく、介護に関して多くの経験をしたことから、
今後起こりうるリスクを先回りして予測し、早めに相談してほしい、
という思いから出てくる表現だと思います。

ただ、こうした書き方は、受け手に「考える余地」を残さず、
恐怖や焦りだけを先に与えてしまうことがあります。

特に最近は、介護の周辺業界で、

• 転倒リスクを強調する
• 認知機能の低下を過度に煽る
• 成年後見や財産管理の必要性を強調する
• この施設にすぐに入居できるのは今だけ

といった表現も目立ちます。

介護事業所のホームページが、こうした煽りと同じ文脈で見られてしまうと、
「不安を利用している」という印象を与えかねません。

そのためには、過度に不安を煽らないことも重要になります。

たとえば、

• 不安を感じた段階で相談できる体制があること
• 状況に応じて、利用できる選択肢があること
• 今すぐ決めなくてもよい場合があること

こうした情報を提示することで、利用者や家族にとっては、安心につながります。

介護は、「怖がらせて動かす」ものではありません。

時間をかけて考え、納得して選んでもらうことが、長く続く支援につながります。

だからこそ、不安を煽る言葉ではなく、寄り添う言葉を選ぶ。
それが、介護のホームページに求められる姿勢だと思います。

まとめ

介護のホームページで大切なのは、強い言葉・インパクトの表現で選ばれることではありません。

介護事業は、利用者や家族、ケアマネ、医療機関、他事業者、行政、地域など、多くの関係者との信頼関係の上に成り立っています。

ホームページもまた、そうした人たち全員に見られています。

だからこそ、優劣をつける表現や、不安を煽る言葉は避け、誤解を生まない、節度ある表現を選ぶことが大切です。
マーケティングに強い制作業者に相談すると、インパクトや誘因効果の強い表現をするホームページが作られることも少なくありません。短期的に結果が出たとしても、中長期的にそれが事業所の成功につながるかというと、疑問を投げかけずにはいられません。

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地域で生きていく介護事業を長く続けるため、ホームページ制作においてもコンプライアンスは十分意識しなければいけません。それを理解できる・介護業界の仕組みを理解できるホームページ制作業者に相談することがひとつの解決策になります。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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医療法の改正によるいわゆる「医療広告ガイドライン」が平成30年6月1日に施行されました。

本日１日から、医療機関のウェブサイトが「広告」とみなされ、規制されることになりました。「絶対安全な手術」「日本一」「最高の～」・・・。はたして許される表現は？厚労省に改善を求められた医療機関もあります。#広告　#医療安全　https://t.co/HvRU2F2Pm6

— 朝日新聞医療サイト「アピタル」 (@asahi_apital) 2018年6月1日

以前にもこのブログでこのようにお伝えしています。

医療機関のウェブサイト、ビフォーアフター写真の掲載原則禁止へ！介護事業者のウェブサイトが注意するべきポイントは？ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

医療機関のホームページ、ビフォーアフター写真が禁止になる理由 患者誤認させるビフォーアフター写真は広告禁止 厚

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医療機関のホームページ 虚偽表示を禁止 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

医療機関のホームページ、虚偽表示を禁止 改正医療法が成立 医療機関がホームページで虚偽の表示をすることを規制

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ウェブサイトに問わず、医療機関の広告での誇大広告や虚偽広告を禁止するものです。

これに関してはガイドラインにかなり細かく記載されているので、一度目を通してみるといいかもしれません。

医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告
等に関する指針（医療広告ガイドライン）等について

どんな広告が規制されているのか

このガイドラインではいくつか具体例なども挙げられているので、
そのうちのいくつかを紹介します。

加工・修正した術前術後の写真等の掲載

あたかも効果があるかのように見せるため加工・修正した術前術後の写真等については、
虚偽広告として取り扱うべきであること。

いわゆる「ビフォーアフター」写真の掲載は認められなくなりました。
ライザップが医療機関だったら一発でアウトでしょう。
皮膚科などの広告ではよく見られますよね。
やはりインパクトが強い写真などはよくビフォーアフターで紹介される素材になります。

介護サービス事業所でも、
訪問看護による皮膚処置でどのような改善効果が得られたか、
リハ特化型の通所サービス事業所での機能訓練の結果で歩行状態や姿勢がここまで改善しましたとか、
比較的よく見かけるのではないでしょうか。

訪問歯科診療や訪問マッサージのパンフレットなどでもこういったものはよく見かけますね。

暗示的又は間接的な表現の扱い

写真、イラスト、絵文字によるもの
病人が回復して元気になる姿のイラスト
効果に関する事項は広告可能な事項ではなく、また、回復を保障すると誤認を与えるおそれがあり、誇大広告に該当するので、認められない。

つまり、

こんなイラストを医療機関のウェブサイトやチラシで使ったらアウトなんですよ。
ウェブサイトだけではないですよ、チラシとかパンフレットにも使っていないですか？

ちなみに、広告とみなされないものとして、
院内掲示や患者宛のニュースレターなどは広告とみなされないので、こういったイラストを使っても大丈夫です。

院内掲示、院内で配布するパンフレット等
院内掲示、院内で配布するパンフレット等はその情報の受け手が、既に受診している患者等に限定されるため、本指針第２の１に掲げた①及び②の要件のうち、①「患者の受診等を誘引する意図があること」（誘引性）を満たすものではなく、情報提供や広報と解される。

正直な話、
あまり誘因性を意識しないでもイメージとしてイラストや写真を使うことは多いと思います。
効果と直接結びつきかねない場所にポジティブイメージのイラストを使うのは
誤解を招きかねないということですね。

患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談

省令第１条の９第１号に規定する「患者その他の者の主観又は伝聞に基づく体験談を広告をしてはならないこと」とは、医療機関が、治療等の内容又は効果に関して、
患者自身の体験や家族等からの伝聞に基づく主観的な体験談を、当該医療機関への誘引を目的として紹介することを意味するものであるが、
こうした体験談については、個々の患者の状態等により当然にその感想は異なるものであり、誤認を与えるおそれがあることを踏まえ、医療に関する広告としては認められないものであること。
これは、患者の体験談の記述内容が、広告が可能な範囲であっても、広告は認められない。
なお、個人が運営するウェブサイト、SNSの個人のページ及び第三者が運営するいわゆる口コミサイト等への体験談の掲載については、医療機関が広告料等の費用負担等の便宜を図って掲載を依頼しているなどによる誘引性が認められない場合は、
広告に該当しないこと。

これが一番影響ありそうですが、いわゆる患者の体験談ですね。
医療機関が患者一個人の主観に基づく体験談を掲載することは誇大広告に該当するということです。
じゃあ、患者アンケートの結果などは完全な患者の主観の集合体なわけですが、
アンケートの結果を公表することに、誘因を目的とする意図が見られる場合は
おそらく医療機関の広告としては認められないでしょう。

品位を損ねる内容の広告

なかにはこんなものも医療広告ガイドラインに引っかかるようです。

医療に関する広告は、患者や地域住民等が広告内容を適切に理解し、治療等の選択に資するよう、客観的で正確な情報の伝達に努めなければならないものであることから、医療機関や医療の内容について品位を損ねる、あるいはそのおそれがある広告は行わないものとすること。

①費用を強調した広告
【具体例】
・今なら○円でキャンペーン実施中！
・「ただいまキャンペーンを実施中」
・「期間限定で○○療法を50％オフで提供しています」

②提供される医療の内容とは直接関係ない事項による誘引
提供される医療の内容とは直接関係のない情報を強調し、国民・患者を誤認させ、不当に国民・患者を誘引する内容については、広告は行わないものとすること。
【具体例】
・「無料相談をされた方全員に○○をプレゼント」
物品を贈呈する旨等を誇張することは、提供される医療の内容とは直接関係のない事項として取り扱うべきであること。

③ふざけたもの、ドタバタ的な表現による広告

「ふざけたもの、ドタバタ的な表現による広告」って、すごい書き方ですけど、
SNSでバズってもらうことを目的に面白いことをやろう、
という医療機関はこのガイドラインに引っかかる可能性があるということですよね。
これに関しては具体例もなく非常に抽象的でわかりにくいのですが。

と、かなり多岐にわたっていますが、
明らかな悪意や誘因性を狙っていなくても、
誤解を与えかねない表現は医療広告の規制対象になるということは覚えておいた方がよさそうです。

違反サイトを見かけたら・・・

違反サイトを見かけることもあるかもしれません。
あきらかに間違った治療法や矛盾のある内容を掲載しているサイトも数多くあります。
そんな時には、以下のサイトからフォームに入力することができます。

医療機関ネットパトロール

残念ながら、いまだにSEO上ではでたらめな医療情報を掲載してでも
グーグルの検索上位に表示されているという現象が残っています。

いわゆるWELQ問題でかなり騒がれたものの、
低品質サイト・虚偽情報のサイトを排除することはできていないという印象です。

WELQ退場後の検索結果。医療情報に関する検索上位表示結果にデマ記事は・・・ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

なくなっていない。 結論から言うと、本質的な問題は何も解決していない。 WELQの方がマシだった？ ネットの医

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悪質なサイトに関してはこのネットパトロールから通報することも一つの方法かもしれません。

悪質・低品質なサイトの基準については、
今回の誇大広告の規制と、グーグルが考えているSEO上の基準と必ずマッチしているわけではありません。
なので、誇大広告をやめたからといってグーグルでの検索の順位が上昇するということはおそらくありません。
場合によってはコンテンツを削減することで検索順位を落とす場合もあると思います。

ただ、今回のガイドラインについては改善命令だけではなく、罰則が下りる可能性もあるものです。
ガイドラインを確認しながら、誇大広告に該当するものがないかを必ず確認する必要があります。

また、それと同時に自分の事業所のウェブサイトが
誇大広告に該当するものでないか、今一度見直してみることも必要ではないでしょうか。

医療広告なども含め、慎重に対応する必要がある介護医療のホームページ運営。介護業界の方は知らなきゃいけないルールも多いので、ぜひ学ぶ機会を。

かんたんなクイズアプリを作っていますので、ぜひ。

介護事業所の広報担当者必見｜法令違反を防ぐためのクイズアプリと専門サポート | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所における「広報」や「Web担当」の役割は、他の業界以上に難易度が高いのをご存じでしょうか。しかしなが

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書いたらアウト？介護のホームページで“やりがち”なNG表現5選 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

前回の記事では、介護事業所のホームページに何を載せればいいのかについて解説しました。 最低限でいいこと。頑張り

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編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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