ただ、介護事業所の運営は日々変わっていきます。
職員体制、サービス内容、加算、対応エリア、利用者層、採用状況、事業所として大切にしていること。開設当初やホームページ制作時とは、少しずつ状況が変わっている事業所も多いのではないでしょうか。

一方で、ホームページは一度作ると、そのままになりがちです。

日々の業務に追われるなかで、ホームページをじっくり見返す機会はそう多くありません。問い合わせが極端に減った、採用応募がまったく来ない、といった明確な課題がなければ、見直しの優先順位はどうしても後回しになります。

採用・集客を逃さない！介護事業所ホームページ更新作業と運用のコツ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所ホームページを制作後に放置していませんか？更新作業を仕組み化すれば採用力・集客力を高め、経営を支える資産にできます。介護報酬改定や介護サービス情報公表制度の入力など、適切な見直しタイミングを見逃さず、更新を行うことでホームページが鮮度を保ち、適切な情報発信ができます。更新作業の仕組み化のためのアドバイスとは。

welconnect.net

けれど、利用者家族や求職者、ケアマネジャーは、事業所を知る入口としてホームページを見ています。

• この事業所はどんな雰囲気なのか。
• 相談しやすそうか。
• 今もきちんと運営されているのか。
• 自分の家族を任せても大丈夫そうか。
• ここで働くイメージが持てるか。

こうした判断は、ホームページに掲載されている情報から静かに行われています。

だからこそ、ホームページをリニューアルするかどうかを決める前に、まず考えたいことがあります。

今のホームページは、今の事業所の姿をきちんと伝えられているでしょうか。

介護事業所ホームページのリニューアルでまず最初に取り組むこと | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページのリニューアル、何から始める？ 介護ホームページの改善は、「ゴール＝誰に何をしてほしいか」から決め

welconnect.net

ホームページは、作った時点から少しずつ事業所の実態とズレていく

ホームページは、作った瞬間に完成します。
しかし、事業所の運営はそこで止まりません。

新しい職員が入ることもあれば、サービスの提供体制が変わることもあります。地域のニーズに合わせて強みが変わることもありますし、採用で伝えたい内容が以前とは変わっている場合もあります。

たとえば、開設当初は「明るく元気な雰囲気」を打ち出していた事業所が、数年後には認知症ケアや個別支援に力を入れるようになっているかもしれません。以前は空き状況に余裕があったけれど、今は特定の曜日だけ受け入れやすい、ということもあるでしょう。

ところが、ホームページが以前のままだと、外から見える情報は過去の状態で止まってしまいます。

これは、単にデザインが古いという話ではありません。
事業所の現在地と、ホームページ上で伝わっている内容との間にズレが生まれているということです。

介護事業者が今すぐ取り組むホームページ改善の最重点チェックリスト | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページは「作って終わり」ではない まず取り組むべき課題をリスト化する 何から手を付けたらいいかわからない

welconnect.net

このズレは、事業所の中にいる人ほど気づきにくいものです。
職員や管理者は日々の現場を知っているため、ホームページに書かれていない情報も頭の中で補えてしまいます。

でも、初めて見る人は違います。

ホームページに書かれていること、写真から伝わる雰囲気、問い合わせまでのわかりやすさ。それらを手がかりに、事業所への印象を決めています。

介護事業所のホームページ制作、よくある失敗【実例付き】 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業のホームページ制作。実は「失敗した！」と感じている事業者、かなり多いんです。 介護事業特化のホームペー

welconnect.net

「特に困っていない」ホームページほど、一度確認してみる価値がある

ホームページを見直すきっかけは、必ずしも大きなトラブルとは限りません。

むしろ多くの場合、はっきりした問題があるというより、「そういえば最近、あまり見ていない」「問い合わせにつながっているのかよくわからない」という状態から始まります。

そして、その段階では「リニューアルした方がいいのか」「一部だけ直せばいいのか」「そもそも何が問題なのか」が見えにくいものです。

そこで、まずは簡単なセルフチェックをしてみましょう。
以下の項目は、介護事業所のホームページを利用者家族・ケアマネジャー・求職者の視点から確認するためのチェックリストです。

当てはまる項目が多いほど、今のホームページが事業所の情報発信や問い合わせ、採用に十分活用されていない可能性があります。

訪問看護事業所の大規模化！自治体の補助金を活用してホームページのリニューアルを | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

訪問看護ステーションの運営は、今、大きな転換期を迎えています。地域の在宅医療ニーズは年々高まり、事業所数も全国

welconnect.net

介護事業所ホームページ セルフチェックリスト

まずはこちらのチェックリストをやってみてください。

1. 基本情報のチェック

まず確認したいのは、信頼の土台になる基本情報です。
介護サービスを探している家族や、紹介先を探しているケアマネジャーは、最初に「どこで、何を、どの範囲で提供しているのか」を確認します。

□ 事業所名、所在地、電話番号、営業時間がすぐに見つかる
□ サービス提供地域がわかりやすく掲載されている
□ 営業日、休業日、対応時間が現在の情報になっている
□ 料金や加算に関する説明が古いままになっていない
□ 法人情報や運営主体がわかりやすく掲載されている

基本情報が探しにくいだけで、問い合わせ前に離脱されてしまうことがあります。特に住所、電話番号、営業時間、対応エリアは、見る人にとって判断の入口になる情報です。

2. 利用者家族向けのチェック

利用者家族は、介護サービスの仕組みに詳しいとは限りません。
専門用語だけではなく、「ここに相談しても大丈夫そうか」「家族に合いそうか」という安心感を探しています。

□ どのような人に向いているサービスかが伝わる
□ 1日の流れや支援内容が具体的に書かれている
□ 事業所内や職員の雰囲気が写真から伝わる
□ 見学や相談の流れがわかる
□ 初めて介護サービスを利用する家族にも理解しやすい文章になっている

事業所側は「電話してもらえれば説明できる」と考えがちです。
しかし、家族にとっては、電話する前にある程度の安心感が必要です。

どのような支援を受けられるのか。
どんな職員が関わっているのか。
見学や相談はどう進むのか。

こうした情報があるだけで、問い合わせへの心理的なハードルは下がります。

3. ケアマネジャー向けのチェック

ケアマネジャーは、限られた時間の中で利用者に合う事業所を探しています。
「雰囲気が良さそう」だけでは紹介しにくく、具体的な対応範囲や特色が見えることが重要です。

□ 対応できる利用者像やサービスの特色がわかる
□ 受け入れ状況や空き情報への導線がある
□ 相談・紹介時の連絡先が見つけやすい
□ 医療対応、認知症対応、送迎範囲などの条件が整理されている
□ 事業所の強みが紹介しやすい言葉で書かれている

ケアマネジャーにとって、ホームページは紹介前の確認資料にもなります。

対応エリアはどこまでか。
どのような利用者に向いているのか。
空き状況や相談先はどこで確認できるのか。

こうした情報が整理されていると、紹介先の候補として思い出してもらいやすくなります。

ケアマネ営業はプル型最強説！選ばれる介護サービスの集客戦術 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ケアマネ営業は「押す」より「見つかる」時代へ。公平・中立が求められる今、プル型営業が最強。介護事業所が選ばれるための集客戦術と、ホームページを軸にした営業の仕組みづくりを解説します。待っていても利用者の紹介が止まらない。そんなサービス事業所を目指すためのプル型戦略、はじめてみませんか？

welconnect.net

4. 採用向けのチェック

介護職の採用では、給与や勤務時間だけでなく、「どんな人と働くのか」「相談しやすい職場か」「自分でも続けられそうか」が見られています。

求人媒体を見た求職者が、応募前に事業所のホームページを確認することもあります。そのとき、採用ページが薄いと、せっかく関心を持った人を取りこぼしてしまうかもしれません。

□ 採用ページが求人条件だけで終わっていない
□ 職員の雰囲気や働き方が伝わる
□ 教育体制や未経験者へのサポートが書かれている
□ 管理者や職員のメッセージがある
□ 応募前の不安に答える内容になっている

採用ページは、求人票の写しではありません。

どんな考えでサービスを提供しているのか。
どんな職員が働いているのか。
未経験者やブランクのある人をどう支えているのか。
管理者はどのような職場をつくろうとしているのか。

こうした情報があることで、求職者は「ここで働く自分」をイメージしやすくなります。

介護事業所の採用ページで応募前の離脱を減らす16の方法 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護サービス事業所の採用ページ。アクセスは増えているのに、途中で離脱してしまう人が多い。離脱が増えるのには府脱が増える理由があります。採用ページでの離脱を減らすアプローチを実践していなければ、穴の開いたバケツ状態。介護人材の獲得はますます難しくなっていきます。採用ページでの「離脱を防ぐ16の方法」を解説します。

welconnect.net

5. スマートフォン表示のチェック

ホームページは、パソコンだけで見られるものではありません。
利用者家族も求職者も、移動中や空き時間にスマートフォンで情報を確認することがあります。

□ スマートフォンで文字が読みやすい
□ 電話番号をタップしてすぐ発信できる
□ 問い合わせフォームが入力しやすい
□ メニューやページ移動で迷わない
□ 写真や文章の表示が崩れていない

パソコンでは問題なく見えていても、スマートフォンでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、情報にたどり着きにくいということがあります。

介護事業所のホームページでは、電話や問い合わせにつながる導線が特に重要です。
スマートフォンで見たときに、相談したい人が迷わず行動できるかを確認しておきましょう。

6. 問い合わせ導線のチェック

どれだけ内容が良くても、最後に「どうすれば相談できるのか」がわかりにくいと、問い合わせにはつながりません。

問い合わせ導線は、ホームページの成果に直結する部分です。

□ 各ページから電話や問い合わせに進みやすい
□ 「見学」「相談」「資料請求」など、行動の選択肢がわかる
□ 問い合わせフォームの項目が多すぎない
□ 送信後の流れが説明されている
□ 急ぎの相談は電話がよいなど、案内が明確になっている

利用者家族にとっても、ケアマネジャーにとっても、求職者にとっても、問い合わせ前には少し迷いがあります。

電話してよい内容なのか。
見学だけでも申し込めるのか。
フォームを送ったら、いつ頃返事があるのか。
急いでいる場合はどうすればいいのか。

こうした不安に答えられていると、見る人は次の行動に進みやすくなります。

介護事業者の採用問い合わせを増やすメールフォームの必須条件とは | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業者の採用フォームで応募が増えない原因は、入力項目数や必須項目、フォームの導線設計にあるかもしれません。最大のポイントは仕事をしながら転職先を探す求職者にストレスなく応募できるメールフォームを作ること、これにつきます。採用問い合わせを増やすメールフォームの必須条件と改善ポイントをわかりやすく解説します。

welconnect.net

7. 更新状況のチェック

更新されていないホームページは、見る人に「今もこの情報で合っているのだろうか」という不安を与えることがあります。

頻繁にブログを書く必要はありません。
ただし、重要な情報が現在の状態と合っていることは大切です。

□ お知らせやブログが長期間止まっていない
□ 古いイベント情報や終了した案内が残っていない
□ 写真が現在の事業所の様子と合っている
□ 職員紹介や採用情報が最新に近い状態になっている
□ 制度変更やサービス変更が反映されている

たとえば、数年前のお知らせが最新情報として表示されていると、見る人は「この事業所は今も運営しているのだろうか」と感じるかもしれません。

また、職員体制やサービス内容が変わっているのに古い情報が残っていると、問い合わせ後の説明にもズレが出てしまいます。

8. 検索・Googleマップまわりのチェック

介護事業所を探すとき、公式ホームページだけでなく、Google検索やGoogleマップも見られています。

ホームページの情報とGoogle上の情報がズレていると、信頼感を損ねることがあります。

□ 事業所名で検索したときに公式サイトが見つかる
□ 地域名＋サービス名で検索したときの見え方を確認している
□ Googleビジネスプロフィールの情報とホームページの情報が一致している
□ Googleマップに電話番号、営業時間、住所が正しく表示されている
□ ホームページとGoogleマップの間に導線がある

ホームページを整えることは大切ですが、それだけでは十分ではありません。

検索結果でどのように表示されているか。
Googleマップの情報は正しいか。
公式サイトへ自然に移動できるか。

こうした周辺情報も、利用者家族や求職者の判断に影響します。

介護事業所ホームページのSEO、地域名・市町村をどう入れるべきか | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページでSEOを意識しようとすると、多くの方がまず悩むのが地域名の入れ方です。市区町村名をた

welconnect.net

チェック結果をどう見るか

チェックリストに取り組んでみて、いくつ当てはまったでしょうか。

ここで大切なのは、点数だけで良し悪しを決めることではありません。
どの項目にチェックが入ったのか、どの視点が弱くなっているのかを見ることです。

0〜5個程度の場合

大きな不足は少ないかもしれません。

ただし、基本情報や問い合わせ導線に抜けがないかは、定期的に確認しておくと安心です。特に、営業時間、対応エリア、採用情報、Googleマップの情報は、事業所側が気づかないうちに実態とズレていることがあります。

今すぐ大きなリニューアルを考える段階ではなくても、年に一度はホームページの棚卸しをしておくとよいでしょう。

6〜12個程度の場合

一部の情報が、現在の事業所と合っていない可能性があります。

写真、サービス内容、採用情報、問い合わせ導線など、優先順位をつけて見直すとよい段階です。

この段階では、必ずしも全面リニューアルが必要とは限りません。
情報の更新、ページ構成の調整、写真の差し替え、採用ページの追加などで改善できる場合もあります。

ただし、自分たちだけで判断すると、どうしても「わかっているつもり」の情報を見落としやすくなります。外から見たときに何が伝わっていて、何が伝わっていないのかを確認することが大切です。

13個以上の場合

ホームページが、今の事業所の姿を十分に伝えきれていない可能性があります。

この場合、情報の更新だけでなく、ページ構成、スマートフォン対応、問い合わせ導線、採用ページ、検索での見つかり方など、全体の状態を確認した方がよいかもしれません。

ただし、ここでも「すぐに全面リニューアルすべき」と決めつける必要はありません。

今あるホームページを活かせる部分もあれば、土台から見直した方がよい部分もあります。大切なのは、感覚だけで判断せず、どこに課題があるのかを具体的に整理することです。

見直しが必要かどうかは、見た目だけでは判断できない

ホームページの見直しというと、デザインを変えることを思い浮かべる方が多いかもしれません。

もちろん、見た目の印象は大切です。
スマートフォンで読みにくい、文字が小さい、写真が粗い、レイアウトが崩れているといった状態であれば、見る人に不安を与えてしまうことがあります。

ただ、介護事業所のホームページで本当に確認すべきなのは、見た目だけではありません。

利用者家族が知りたい情報にたどり着けるか。
ケアマネジャーが紹介しやすい内容になっているか。
求職者が働くイメージを持てるか。
電話や問い合わせの導線がわかりやすいか。
スマートフォンで見たときに、必要な情報が読みやすいか。
検索したときに、地域名やサービス名と一緒に見つかりやすいか。
今の事業所の特徴や価値観が、きちんと言葉になっているか。

こうした点を確認しないままデザインだけを変えても、問い合わせや採用につながるホームページにはなりにくいです。

反対に、全面的に作り直さなくても、情報の整理や導線の改善、写真の差し替え、採用ページの強化だけで印象が大きく変わる場合もあります。

だからこそ、リニューアルするかどうかを考える前に、まずは「何が足りていて、何が足りていないのか」を見ることが大切です。

介護事業所ホームページのリニューアルでまず最初に取り組むこと | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページのリニューアル、何から始める？ 介護ホームページの改善は、「ゴール＝誰に何をしてほしいか」から決め

welconnect.net

事業所側の「わかっている」と、見る人の「知りたい」は違う

介護事業所のホームページを考えるとき、見落としやすいのが視点の違いです。

事業所側は、自分たちのサービス内容や日々の支援をよく知っています。
どのような職員がいて、どんな雰囲気で、どんな相談に対応できるのかもわかっています。

しかし、初めてホームページを見る人には、その前提がありません。

利用者家族は、介護サービスの仕組みに詳しいとは限りません。
ケアマネジャーは、限られた時間の中で紹介先として適切かどうかを判断しています。
求職者は、求人票だけではわからない職場の空気や人間関係を知りたいと思っています。

たとえば、事業所側は「電話してもらえれば説明できる」と考えているかもしれません。
しかし、見る人にとっては、電話する前にある程度の安心感がほしいのです。

「見学に来てもらえれば雰囲気は伝わる」と思うかもしれません。
けれど、その見学を申し込むかどうかを決める段階で、すでにホームページは見られています。

「採用条件は求人票に書いてある」と考えるかもしれません。
でも求職者が知りたいのは、条件だけではありません。どのような人が働いているのか、教育体制はあるのか、管理者はどのような考えを持っているのか。そうした情報も、応募するかどうかに影響します。

ホームページは、事業所が言いたいことを載せるだけの場所ではありません。
見る人が不安を減らし、次の行動に進むための場所でもあります。

「リニューアルするかどうか」は、診断してから考えても遅くない

チェックリストで気になる項目があったとしても、すぐに全面リニューアルが必要とは限りません。

今のホームページに残すべき情報があるかもしれません。
デザインよりも、文章や写真を見直すだけで改善できる部分があるかもしれません。
逆に、スマートフォン対応や更新のしやすさ、採用導線などを考えると、土台から作り直した方がよい場合もあります。

大切なのは、感覚だけで判断しないことです。

「なんとなく古い気がする」
「反応がない気がする」
「そろそろ変えた方がいい気がする」

こうした感覚は、見直しのきっかけとしては大切です。
しかし、実際にどこを直すべきかを考えるには、もう少し具体的な確認が必要です。

今のホームページは、誰に向けて、どのような役割を果たしているのか。
問い合わせや採用につながる導線はあるのか。
事業所の現在の姿が伝わっているのか。

そこを確認することで、全面リニューアルが必要なのか、一部改善でよいのか、あるいはまず情報の更新から始めるべきなのかが見えてきます。

ウェルコネクトのサイト診断で確認できること

ウェルコネクトでは、介護事業所のホームページを、利用者家族・ケアマネジャー・求職者の視点から診断しています。

単にデザインの良し悪しを見るのではなく、介護事業所の情報発信として機能しているかを確認します。

ウェルコネクトでは２つのサイト診断を用意しています。

AIがURLを読み込んで自動で診断を行うAI自動簡易ウェブ診断。
これは、サイトの構造に問題ないか、セキュリティ的なリスクがないか、そして最低限必要な情報がそのページ内に含まれているかをチェックする簡易的なものです。

事業所のホームページURLなどをいれるだけですぐにできますので、ぜひ気軽にお試しください。

もう一つの診断は個別サイト診断です。
こちらは介護事業専門のウェブ制作者として専門的な視点から分析し、レポートを作成します。
たとえば、次のような点を見ていきます。

• 利用者家族が安心して相談できる情報がそろっているか。
• ケアマネジャーが紹介しやすい内容になっているか。
• 問い合わせや電話の導線がわかりやすいか。
• 採用ページが求職者の不安に答えられているか。
• スマートフォンで読みやすく、操作しやすいか。
• 事業所の特色や強みが伝わる構成になっているか。
• 検索やGoogleマップから見たときに、情報が不足していないか。
• 今のホームページを活かせる部分と、改善が必要な部分はどこか。

ホームページをリニューアルするべきか。
一部の改善で足りるのか。
まず情報更新から始めるべきなのか。

その判断材料を整理するのが、サイト診断の役割です。

「まだ決めていない」段階だからこそ、診断が役に立つ

ホームページの見直しは、すぐに結論を出さなくても構いません。

「リニューアルした方がいいのか、まだわからない」
「今のホームページがどれくらい役に立っているのか知りたい」
「問い合わせや採用につながっているのか気になっている」
「制作会社に相談する前に、まず現状を整理したい」

このような段階でこそ、サイト診断は役に立ちます。

見直しが必要かどうかを判断するには、まず今の状態を知ることから。
ホームページは、事業所の外に向けた大切な窓口です。だからこそ、作ったままにせず、今の事業所に合っているかを一度確認してみてはいかがでしょうか。

ウェルコネクトでは、介護事業所のホームページを専門的な視点で確認し、改善の方向性をわかりやすく整理します。

メールでレポートを提出します。
当方のサービスの告知などについてメールでのご案内などをさせていただくことはありますが、その後の営業電話などを行うことはありませんのでご安心ください。

まだリニューアルすると決めていない。
でも、このままでいいのか少し気になっている。

そんな段階の方も、まずはサイト診断をご活用ください。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式

介護事業所のホームページ、そろそろリニューアルしたほうがよいのではないか。
漠然とそう感じていても、実際には何から直せばよいのか分からず、結局そのまま放置している、という事業所は少なくありません。デザインが古く見える、スマートフォンで見づらい、更新もしにくい。気になる点はいくつもあっても、全部を一度に直すのは現実的ではないからです。

しかも、介護事業所のホームページは、利用者家族、ケアマネジャー、求職者、地域の連携先など、さまざまな立場の人が見ています。そのため、見た目を整えるだけでは、問い合わせや採用、信頼づくりといった成果にそのままつながるとは限りません。

介護事業所ホームページのリニューアルで大切なのは、古いから全部変えることではなく、何が成果を止めているのかを整理することです。
この記事では、介護ホームページの改善を進めるときに、まず最初に取り組むことは何か、実務に沿って整理していきます。

介護事業所のホームページリニューアルでありがちな失敗

ホームページのリニューアルでうまくいかないケースは、見た目そのものより、進め方に原因があることが多くあります。特に介護事業所では、課題の整理が不十分なまま制作に入ってしまうと、公開後に「きれいにはなったが成果は変わらない」という状態になりがちです。

よくある失敗は、次のようなものです。

• 見た目だけを新しくして、問い合わせや採用につながらない根本の原因が残る
• 利用者家族、ケアマネジャー、求職者の導線が整理されていない
• 更新しやすさを考えずに作り直して、公開後に運用が止まる

ホームページのリニューアルは、デザインを作り直すこと自体が目的ではありません。介護事業所にとって本当に大切なのは、問い合わせ対応や採用活動、地域との連携が少しでも進みやすくなることです。

見た目だけを変えて、成果が出ない根本の原因が残る

ホームページが古く見えると、どうしてもデザインを変えたくなります。もちろん、古い印象が信頼に影響することはあります。ただ、それだけで成果が改善するとは限りません。

たとえば、サービス内容が十分に伝わっていない、料金や対応範囲が分かりにくい、採用ページが募集要項だけで終わっている。こうした問題が残っていれば、デザインを整えても問い合わせや応募は増えにくいままです。

介護事業所ホームページのリニューアルでは、まず、どこで説明不足が起きているのか、どのページで離脱されているのかを見たうえで、原因に近いところから直すことが大切です。

利用者家族、ケアマネジャー、求職者の導線が整理されていない

介護事業所のホームページは、一般企業のサイトよりも、見る人の立場が幅広いという特徴があります。利用者家族がサービス内容を知りたいときもあれば、ケアマネジャーが受け入れ対象や連携しやすさを確認したいときもあります。医療機関が受け入れ先を探す時に情報収集することもあります。求職者が職場の雰囲気や働き方を知りたい場合もあります。

それなのに、トップページからの導線があいまいだと、それぞれの人が知りたい情報までたどり着きにくくなります。結果として、情報が足りないというより、情報にたどり着けない状態が起きてしまいます。

ホームページリニューアルでは、ページを増やすことより先に、誰を何を伝えたいのか、誰をどこに案内するのかを整理することが重要です。

更新体制を考えずに作り直して、公開後に放置される

公開直後は更新されていても、数か月後にはお知らせも採用情報も止まってしまう。これは介護事業所のホームページでよくある問題です。

原因の一つは、リニューアルの時点で更新しやすさが十分に考えられていないことです。管理者や事務職員が限られた時間の中で運用している以上、難しい操作や複雑な更新フローは続きません。

お知らせ、空き状況、採用情報、FAQなど、公開後も動かしたい情報があるなら、誰が、どの頻度で、どこまで更新するのかを設計段階で決めておく必要があります。介護ホームページの改善では、公開後に回る仕組みまで含めて考えることが欠かせません。

介護事業所のホームページ制作、よくある失敗【実例付き】 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業のホームページ制作。実は「失敗した！」と感じている事業者、かなり多いんです。 介護事業特化のホームペー

welconnect.net

介護ホームページの改善は、「ゴール＝誰に何をしてほしいか」から決める

介護事業所ホームページのリニューアルで、まず最初に設定したいのは、ゴールです。つまり、「誰に何をしてほしいホームページなのか」という点です。ここがあいまいなままだと、何となくデザインが整っただけで終わってしまいます。

たとえば、主な目的が次のどれかによって、先に見直すべき内容は変わります。

この目的がはっきりすると、どこから手をつけるべきかが見えやすくなります。

問い合わせを増やしたいのか

利用相談や見学予約を増やしたいなら、優先して見直したいのは、トップページの印象よりも、サービス紹介や問い合わせ前の不安を減らすページです。

具体的には、対象者、対応範囲、利用までの流れ、料金の考え方、空き状況の案内、問い合わせ方法などが整理されているかを確認する必要があります。特にケアマネジャーは、どのような利用者に向いているのか、連携は取りやすいか、どの加算を算定しているのか、どのエリアまで対応可能か、などを見ています。

介護事業所ホームページの改善では、単にサービス名を並べるのではなく、相談につながる判断材料をそろえることが重要です。

採用応募を増やしたいのか

採用が大きな課題であれば、サービスページより先に、採用ページの改善を優先したほうがよいケースもあります。介護職の求職者は、募集要項だけでは判断できず、実際の働き方や教育体制、職場の雰囲気を見て応募を決めているからです。

採用ページが、給与、勤務時間、応募資格だけで終わっているなら、そこは見直しの優先度が高いと考えてよいでしょう。介護ホームページのリニューアルでは、採用課題があるのに、採用ページが後回しになってしまうことが少なくありません。

介護事業所の採用ページで応募前の離脱を減らす16の方法 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護サービス事業所の採用ページ。アクセスは増えているのに、途中で離脱してしまう人が多い。離脱が増えるのには府脱が増える理由があります。採用ページでの離脱を減らすアプローチを実践していなければ、穴の開いたバケツ状態。介護人材の獲得はますます難しくなっていきます。採用ページでの「離脱を防ぐ16の方法」を解説します。

welconnect.net

連携先からの信頼や相談を増やしたいのか

訪問看護、居宅介護支援、地域密着型サービスなどでは、医療機関やケアマネジャー、地域包括支援センターとの連携が重要です。この場合は、一般向けの分かりやすい説明だけでなく、専門職が見て判断しやすい情報も必要になります。

どのような利用者に対応しやすいのか、体制はどうなっているのか、相談の流れはどうなっているのか。こうした情報があると、連携先にとって使いやすいホームページになります。介護事業所ホームページのリニューアルでは、利用者向けだけでなく、連携先向けの視点も欠かせません。

ホームページリニューアルでまず最初に取り組むこと

介護ホームページの改善は、何から手をつけるかで結果が変わります。見た目から入るのではなく、次の順番で考えると進めやすくなります。

この順番で考えると、見た目先行の失敗を防ぎやすくなります。

まず、不足している情報を埋める

最初に見るべきなのは、必要な情報がそろっているかどうかです。利用者家族、ケアマネジャー、求職者が判断に必要な情報が足りていなければ、どれだけ見た目を整えても成果は出にくくなります。

たとえば、次のような状態がないかを確認します。

まずは、ここを埋めることが出発点になります。

次に、導線を整える

情報があっても、必要な人が必要なページにたどり着けなければ意味がありません。トップページ、メニュー、各ページ内のボタンやリンクなど、全体の導線設計を見直すことが次の大事なステップです。

介護事業所のホームページでは、特にトップページの整理が重要です。誰向けの情報なのか、どこを見ればよいのか、問い合わせや見学、採用応募へどう進めばよいのかが分かるだけでも、離脱は減りやすくなります。

そのあとに、更新しやすい仕組みを作る

ホームページリニューアルの段階で、公開後の更新を誰が担当するのかまで決めておかないと、運用は続きにくくなります。

更新頻度が高いのは、お知らせだけではありません。採用情報、空き状況、FAQ、スタッフ紹介、事例ページなど、実際には動かしたい情報は多くあります。だからこそ、管理者や事務職員が無理なく更新できる形にしておく必要があります。

介護ホームページの改善では、見た目のよさよりも、現場で回るかどうかのほうが長い目で見ると効いてきます。

最後に、デザインを整える

デザイン改善が不要という意味ではありません。むしろ、信頼感や読みやすさを整えるうえで大切です。文字サイズは高齢者が見るのに適切か、文字と背景のコントラスト（明暗さ）は保たれているか、スマートフォンで見たときにレイアウトは崩れていないか。
ただし、情報や導線が整っていないまま先にデザインだけ変えても、改善効果は限られやすくなります。

デザインは、成果につながる土台ができたあとに、その価値を伝わりやすくするために整えるものです。この順番で考えると、介護事業所ホームページのリニューアルは失敗しにくくなります。

介護事業所で先に直したほうがよいページの例

介護事業所ホームページのリニューアルでは、全ページを一度に変えなくても、成果に直結しやすいページから改善していく方法があります。特に先に見直したいのは、次のようなページです。

トップページ

トップページは、最初に何の事業所で、誰向けで、次にどこを見ればよいのかを伝える役割があります。ここがあいまいだと、サービスページや採用ページまで読まれにくくなります。

トップページを見た時点で、どの地域の事業所か、何のサービスの事業所かわからない、というホームページもかなりあります。これでは、見た目の印象が良くても、初対面なのに自己紹介をしないで自分の言いたいことをしゃべり続けているのと同じです。第一印象をよくするという意味でも大切ですが、事業所の役割をちゃんと伝えたうえで、必要な情報・求めている情報にアクセスできる導線を作ることが大事です。

サービス紹介ページ

利用相談やケアマネジャーからの紹介につなげたいなら、サービス紹介ページの充実は欠かせません。対象者、対応範囲、特徴、利用の流れ、どのようなケースに向いているかといった情報が整理されているかを見直します。

特に介護サービスは、名前だけでは違いが伝わりにくいことがあります。サービス紹介ページは、ホームページリニューアルの中でも早い段階で改善したいページです。
また、サービス紹介ページは利用者やケアマネだけでなく、求職者もよく見るコンテンツですので、改善の優先順位の高いページとなります。

介護業界とAI SEO：AIモード検索に選ばれる「裏技」はあるのか？ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

SEOの歴史から学ぶ ― 小手先は必ず行き詰まる 1. 被リンク至上主義の時代 インターネット初期のSEOでは

welconnect.net

採用ページ

採用が課題なら、採用ページの優先度はかなり高くなります。募集要項だけで終わっていないか、教育体制や一日の流れ、職場の特徴が伝わっているかを確認する必要があります。

採用ページの改善は、採用専用サイトを作る前にできることも多くあります。介護事業所ホームページのリニューアルでは、採用ページを独立した重要ページとして捉えることが大切です。

介護事業所の採用サイトの作り方｜弱みを強みに変え、人材採用を！ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護人材の確保は、もはや「難しい」では片づけられない深刻な課題です。 2023年7月時点、「介護サービス職」の

welconnect.net

料金・空き状況・FAQなどの補助ページ

問い合わせ前に迷いや不安が残ると、電話やフォーム送信にはつながりにくくなります。料金、空き状況、よくある質問などの補助ページは、その不安を減らす役割を持っています。

これらのページは、利用者家族やケアマネジャーにとって判断材料になるだけでなく、事務負担や電話説明の負担を軽くする効果も期待できます。

全面リニューアルにするか、部分改善にするかの判断基準

ホームページリニューアルと聞くと、全面的に作り直すイメージを持たれがちですが、実際には部分改善で十分なケースもあります。大切なのは、予算だけでなく、構造や運用の状態を見て判断することです。

部分改善でよいケース

次のような場合は、全部を作り直さなくても改善できる可能性があります。

この場合は、トップページ、サービスページ、採用ページなど、優先度の高い部分から見直したほうが、費用対効果がよいことがあります。

全面リニューアルが必要なケース

一方で、次のような状態なら、部分修正では限界があるかもしれません。

介護事業所ホームページのリニューアルでは、見た目の古さだけではなく、今後の運用に耐えられるかどうかで判断することが重要です。

介護事業者が今すぐ取り組むホームページ改善の最重点チェックリスト | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページは「作って終わり」ではない まず取り組むべき課題をリスト化する 何から手を付けたらいいかわからない

welconnect.net

リニューアルを成功させるための進め方

介護ホームページの改善は、制作会社に任せれば自然にうまくいくものではありません。現場の声、数字、公開後の運用まで含めて進めることで、失敗を減らしやすくなります。

現場の声を集める

現場でよく受ける質問は、ホームページ改善のヒントになります。利用者家族からどんな相談が多いのか、ケアマネジャーから何を確認されるのか、採用面接で何を聞かれるのか。そうした情報を集めると、不足しているコンテンツが見えてきます。

介護事業所のホームページリニューアルでは、制作側の発想だけでなく、現場が日々感じている説明不足を反映することが大切です。

公開後に見る数字を決める

リニューアル後に何を見れば成功なのかを決めておかないと、改善が感覚頼みになってしまいます。問い合わせ件数、採用応募数、CTAのクリック数、閲覧されているページなど、最低限の指標を決めておくと、次に何を直すべきかが見えやすくなります。

数字がないと、ホームページ改善の判断もつけにくくなります。大がかりな分析でなくてもよいので、まずは見続けられる指標を持つことが重要です。

必要に応じて原稿整理や情報棚卸しにAIも活用する

原稿整理やFAQのたたき台づくり、情報の棚卸しには、AIを活用できる場面があります。ただし、制度や運営体制に関わる内容は、実態とずれないよう必ず人が確認する必要があります。

AIは、介護事業所ホームページのリニューアルそのものを任せるものではなく、整理や準備の補助として使うのが現実的です。更新しやすく、続けやすい形に落とし込めるかどうかが大切です。

介護のホームページ、何を載せる？迷わない・頑張らないでホームページを作る5つのヒント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、無理してない？何を載せるか？何が必要か？負担に感じて諦めていないですか？頑張らないでホームページを作る方法もある。自社のパンフレットや情報公表システム、求人情報などの情報をもとに、ホームページのラフを制作することもできます。 ゴールから逆算して無理のないホームページ作りを

welconnect.net

まとめ

介護事業所ホームページのリニューアルでは、見た目より先に、何が成果を止めているのかを整理することが大切です。情報が足りないのか、導線が分かりにくいのか、更新が続かないのか。それによって、まず最初に取り組むべきことは変わります。

介護ホームページの改善は、不足している情報の整理、導線の見直し、更新しやすい仕組みづくり、そしてデザイン改善という順番で考えると進めやすくなります。ホームページリニューアルは、ただ新しく見せるためではなく、問い合わせ、採用、信頼づくりにつながる状態をつくるためのものです。

自社サイトのどこから見直すべきか整理したい場合は、まず課題の棚卸しから始めてみると、改善の方向が見えやすくなります。介護事業所ホームページのリニューアルで、全面改修と部分改善のどちらがよいか迷っている事業者様は、ぜひお気軽にご相談ください。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式

介護事業特化のホームページ制作業者として、ホームページのリニューアル・乗り換えの相談を受けると、「デザインが古い」「スマートフォンで見づらい」「暗号化通信に対応できるようにしたい」「そろそろ作り直したい」といった声をよく聞きます。

もちろん、見た目や使いやすさは大事です。ただ、実際にサイトを拝見すると、問題の門失がもっと根深いものだと感じることも少なくありません。

更新が止まっている。人手不足なのに採用情報のページがない。事業所の増減やサービスの変更にサイト構成がついていけていない。誰に向けて何を伝えるホームページなのかが曖昧になっている。
そうした問題が積み重なって、結果として「使いにくいサイト」「ホームページ制作の失敗」になっているケースを多く見てきました。

20年以上、介護事業所のホームページ制作やリニューアルに関わってきて感じるのは、こうした失敗には共通点があるということです。

その共通点をひと言でいえば、柔軟性のなさです。

介護業界は、制度改正の影響を受けやすく、事業環境も変化しやすい業界です。新しいサービスが始まることもあれば、事業所の統合や再編が起こることもあります。採用の優先度が急に高まることもあれば、ケアマネジャーや医療機関との連携強化が課題になることもあります。

そうした変化が前提にあるにもかかわらず、ホームページだけが最初に作ったまま硬直している。ホームページの完成・オープンがゴールになっている。
これが、リニューアルの相談でよく見えてくる本質的な問題です。

今回は、介護事業所のホームページでよくある失敗について、リニューアル相談の現場で見えてくる典型的なパターンとして整理してみます。

介護事業所のホームページ制作でよくある失敗とは

なぜホームページを作ったのに活用されなくなるのか

ホームページは公開した瞬間に完成するものではなく、公開してから育てていくものです。ところが、実際には「作ること」がゴールになってしまい、公開後にどう更新するか、どんな情報を追加していくか、誰がどのように運用するかが十分に考えられていないケースが少なくありません。

その結果、最初の数か月は動いていても、次第に更新頻度が落ち、気づけば新着情報が数年前で止まっていたり、掲載内容が現状と合わなくなっていたりします。見た目の問題というより、運用の前提が欠けていることが、活用されないホームページを生み出しているのです。

なぜホームページの更新は止まってしまうのか

介護事業所のホームページは、作った時点で必要な情報だけを並べればよいわけではありません。数年運営していれば、事業所が増えることもあれば、サービス内容が変わることもあります。採用に力を入れたい時期もあれば、地域への周知を強めたい時期もあります。もちろん、制度の変更で掲載しなければいけない情報が追加されることもあります。

平成31年10月特定処遇改善加算取得のために「ホームページ掲載」による見える化が要件とされる | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護職員の給料が月8万円増えるという触れ込みだった新しい処遇改善加算。 加算の名称が「特定処遇改善加算」に決定

welconnect.net

2025年| 重要事項説明書はホームページ掲載が義務化？徹底解説 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護保険制度改正により、重要事項説明書や運営規程をインターネット上に掲載することが義務付けられました。これは全ての介護保険事業所が対象となります。まだインターネット上で書面掲示に対応していない事業所は気を付けてください。確実に実地指導で注意を受けます。書面掲示の具体的な方法や更新対応について解説しています。

welconnect.net

その変化に対応できる構造になっていないと、何かを追加するたびにページを継ぎ足すことになり、全体の整理が崩れていきます。すると、見る側にも分かりにくく、更新する側にも扱いにくいサイトになっていきます。

なぜリニューアルの相談が増えるのか

リニューアルが必要になる理由は、デザインの古さだけではありません。むしろ多いのは、いまの事業の実態にホームページが合わなくなっているケースです。事業所数やサービス展開、採用方針、ターゲットの見せ方など、現場が変わっているのにサイトだけが昔のまま残っている。そうなると、部分修正では追いつかなくなり、リニューアルの相談につながります。

特に今、業界全体に人手不足が進んでおり、求人広告を出してもなかなか採用ができず、人材紹介に依存している事業者も少なくない状況です。ホームページを採用に活かさない手はありません。

介護事業所の採用サイトの作り方｜弱みを強みに変え、人材採用を！ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護人材の確保は、もはや「難しい」では片づけられない深刻な課題です。 2023年7月時点、「介護サービス職」の

welconnect.net

訪問介護ホームページデザインで差をつける！採用と集客を成功させる最重要ポイント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

訪問介護の現場を支える皆さんなら、肌で感じていることだと思います。事業所の数自体は全国で3万5,468件（20

welconnect.net

リニューアルの必要性は、単に古いからではなく、いまの運用に耐えられなくなっているから生まれることが多いのです。

介護事業者のホームページ制作にはいくつかの典型的な失敗パターンがあります。ここからはその特徴を紹介していきます。

失敗① 更新を前提としていないホームページ

なぜホームページが更新されなくなるのか

よく「更新されないホームページ」と言いますが、実際には「更新しない」のではなく、「更新する前提で作られていない」ことが問題です。

介護事業所では、人員体制の変化、サービス内容の見直し、加算や体制の変更、写真の差し替え、採用情報の更新など、細かな情報修正が継続的に発生します。本来、そうした変更に対応しやすい仕組みが必要です。

しかし実際には、テキスト一つ直すのにも制作会社に予算追加が必要だったり、更新画面が複雑で担当者が使いこなせなかったり、そもそもどこを触ればよいのか分からなかったりするサイトも少なくありません。
これでは、日常業務の中でホームページ更新が後回しになるのは当然です。

なぜ担当者を置いていてもホームページが更新できないのか

介護事業所の現場では、ホームページ専任の担当者がいるケースは多くありません。管理者や事務職員、採用担当者、パソコンに強い現場スタッフなどが通常業務の合間に対応することが一般的です。だからこそ、誰でも分かるシンプルな更新設計が必要です。

ところが、介護業界の実情を知らない制作業者が作ると、見た目や機能は整っていても、運用のしやすさが置き去りになりがちです。更新方法が複雑で、引き継ぎもしづらく、一部の担当者しか触れないサイトになってしまう。そうなると、その担当者が異動したり退職したりした時点で更新が止まりやすくなります。

更新しやすいホームページとは、高機能なサイトではなく、現場で無理なく扱えるサイトです。この視点が抜けると、公開後すぐに運用が行き詰まります。

なぜ新着情報は止まったままになるのか

新着情報やお知らせは、多くのホームページでよく見られる機能です。しかし、ただ機能があるだけでは意味がありません。誰が、どのタイミングで、どのレベルの内容を更新するのかまで設計されていないと、すぐに止まってしまいます。

多くの制作業者にとってはホームページ完成と公開がゴールであって、それ以降の運用に関しては二の次、三の次です。完成時点で見栄えのいいものを作るために、多くのものを削ぎ落してしまっているのが事実です。

更新できるかどうかは、担当者のやる気ではなく、設計の問題です。ここを取り違えると、ホームページはすぐに放置されるものになります。

採用・集客を逃さない！介護事業所ホームページ更新作業と運用のコツ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所ホームページを制作後に放置していませんか？更新作業を仕組み化すれば採用力・集客力を高め、経営を支える資産にできます。介護報酬改定や介護サービス情報公表制度の入力など、適切な見直しタイミングを見逃さず、更新を行うことでホームページが鮮度を保ち、適切な情報発信ができます。更新作業の仕組み化のためのアドバイスとは。

welconnect.net

失敗② 介護事業所ホームページのターゲット理解

誰に向けて何を伝えるかが整理されているか

一般的なホームページ制作業者が意識するのは、クライアントである介護事業者が満足するホームページのデザインです。完成・公開がゴールなのですから、そこで評価されて報酬をもらうことにフォーカスします。
ただ、大事なのはホームページを誰に見てもらうのか、です。

介護事業所のホームページは、一般的な企業サイトよりも、見る人の幅が広いという特徴があります。利用者本人、家族、ケアマネジャー、医療機関、行政、地域住民、そして求職者。立場によって知りたい情報が大きく違います。

それにもかかわらず、ホームページ全体がなんとなく設計された情報の塊になっているだけでは、誰にとっても分かりにくいサイトになります。これでは必要な人に必要な情報は届きません。

介護事業所のホームページは、単に事業案内を載せる場所ではなく、複数の相手に対して適切に情報を届ける情報設計が必要です。

ケアマネ・利用者・家族、その違いを意識しているか

たとえばケアマネジャーが知りたいのは、サービス内容や対象者、受け入れ状況、加算算定状況、連携のしやすさなどです。一方で利用者本人や家族が知りたいのは、安心感や雰囲気、利用の流れ、費用感、スタッフの様子かもしれません。医療機関や行政が見る場合には、医療対応の受け入れ状況や地域連携などが重要になることもあります。

こうした違いを整理せずにただただ情報を並べてしまうと、必要な情報にたどり着きにくくなります。すべての人に同じ説明をしても、実際には誰にも響かないホームページになりやすいのです。

介護事業所のホームページでは、誰が何を知りたいのかを前提に、入口と導線を整理しておくことが重要です。

求職者にとって魅力が伝わる構成になっているか

求職者も、いまやホームページをしっかり見ています。特に若い世代であれば90%以上は応募する職場のホームページは見ると言われています。求人媒体だけでは分からない法人の雰囲気や考え方、働く環境、事業の広がり、現場の空気感を確認するためです。

ところが、介護事業所のホームページでは、採用情報が少し付け足された程度になっているケースがよくあります。仕事内容や待遇だけが簡単に載っているだけでは、その職場で働くイメージは伝わりません。

求職者に見られることを意識していないサイトは、採用面で大きな機会損失につながります。ホームページ全体が求職者からどう見えるか、どんな情報を出して、どんな人に来てもらいたいかを考える必要があります。

介護の採用戦略！介護労働実態調査を採用マーケティング資料に!求職者に選ばれるには | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

採用マーケティングの重要性と“宝の資料” 採用ページから応募を増やしたいけれど… 採用ページを作り込み、求人媒

welconnect.net

失敗③ 採用を考えていないホームページ

なぜホームページが採用に活用されないのか

介護業界では、人材確保が大きな経営課題になっています。それにもかかわらず、ホームページ上の採用情報が最低限の募集要項だけで終わっているケースは少なくありません。

募集職種、勤務地、給与、勤務時間だけを並べても、それだけでは応募の決め手にはなりにくいものです。求職者は条件だけでなく、どんな法人なのか、どんな人が働いているのか、自分に合う職場なのかを見ています。

ホームページが採用に活用されないのは、採用情報があるかないかではなく、採用のために作られているかどうかの違いです。

より求職者の解像度を高くし、ペルソナを設計し、その人が抱えている課題や不満は、ここで働くことで一緒に解決できる、という魅力を打ち出していくことが必要です。
それを考えることができない制作者が作るホームページに可能性はありません。

求職者が知りたい情報が掲載されているか

求職者が本当に知りたいのは、求人票では分からない部分です。職場の雰囲気、スタッフ同士の関係性、教育体制、働き方の特徴、法人として大切にしていること、どんな人が活躍しているか。そうした情報があることで、応募前の不安が減り、その法人らしさが伝わります。

夜勤を経験していない人であれば、「夜勤って体力的に大変じゃないかな？」「生活リズムが崩れたりしないかな」と心配になります。
訪問系のサービスを経験していない人は「利用者のお宅への訪問ってどんな移動手段があるの？」「一人で行動していて緊急の時ってどうしたらいいの？」と不安になります。
子育てをしている人は「子供が急に熱を出したりしたら休むことはできるの？」「子供のお迎えの時間に間に合うのかな？」と子育てとの両立に不安を感じるでしょう。
このような疑問を解消できる場がホームページです。

求職者の悩みや不安を解決し、働く場としての魅力を伝えられているかどうかが、採用におけるホームページの価値となります。

応募につながる導線が作られているか

採用を本気で考えていないサイトでは、応募導線も弱くなりがちです。採用ページが見つけにくい、フォームが使いにくい、どこから応募すればよいか分かりにくい。これでは、興味を持った求職者を逃してしまいます。

採用情報からすぐに応募フォームにつながる。
または、応募に至らなくてもLINEの友だち登録やインスタグラムなどのSNSのフォローなど、緩いつながりを確保できる仕組みも非常に有効です。SNSからの流入経路なども含めて全体設計として、応募や相談を獲得できるかが重要です。

介護事業者のメール、フリーメールで大丈夫？ 今こそ見直したいドメインの価値 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

組織としてメールアドレスが管理しにくい フリーメールは手軽に使える反面、運用が個人任せになるという問題がありま

welconnect.net

失敗④ 事業所の変化に対応できないホームページ

事業所が増えたときサイトは整理できるか

介護事業所では、事業所の新設や統合、移転などが起こることがあります。最初は数ページで十分だったサイトでも、事業所が増えるにつれて情報量が増え、構成の再構築が必要になります。

ところが、初期設計が硬直していると、構成の変更は容易ではありません。
メニューを増やせばレイアウトが崩れる。
ページを増やしても動線が弱くて全然アクセスがされない。
後付け感が強く、統一感のないサイトになってしまう。

事業所の増減が起こる可能性を前提に、拡張しやすい構造にしておくことは、介護業界では特に重要です。

ホームページの価値が見映えの良さの犠牲になっていないか

もちろん見映えのいいホームページの価値がないとは思いません。それが事業所の特徴を示すものであればそれはもちろんこだわるべきでしょう。

ただ、隙のない美しさを持ったホームページは拡張性に乏しくなり、その後の変化に対応できなくなります。検索からの流入も獲得できなくなり、せっかく高いコストをかけて作ったホームページであっても、それは誰にも見られないただの置物になってしまうかもしれないのです。

介護事業所のホームページに必要なのは柔軟性

ホームページは完成品ではなく、育てていくもの

ホームページを作る時、多くの人が「完成」を意識します。しかし実際には、ホームページは作って終わりではありません。公開したあとに、情報を追加・更新し、必要に応じて構成を変えていくことで、正しく情報を伝え、結果を残す、価値のあるホームページになっていきます。

最初にすべてを決め切ろうとするよりも、運用しながら改善しやすい状態を作っておく方が、長い目で見て価値のあるホームページになります。

介護事業は制度や事業展開で変化する

介護業界は、制度改正の影響を受けやすく、現場の状況も変わりやすい業界です。事業内容、受け入れ体制、採用方針、地域との関わり方など、ホームページに反映すべきことは少しずつ変わっていきます。

だからこそ、介護事業所のホームページには、きれいに作ること以上に、変わっていけることが求められます。最初からガッチリ固めすぎたサイトは、見た目は整っていても、数年後には現場とのズレが大きくなりやすいのです。

20年間、介護特化のホームページ制作事業をしてきて感じること

これは少し強い言い方かもしれませんが、リニューアルの相談を受ける中で何度も感じてきたことです。作った時点では整って見えるサイトでも、柔軟性がなければ、変化の多い介護業界ではすぐに無理が出てきます。

更新を前提としていない。複数のターゲットが整理されていない。採用が後回しになっている。事業所の増減やサービス変更に対応できない。そうした問題の多くは、最初の段階で「変化すること」を想定していないことから生まれています。

ホームページに必要なのは、完成度の高さだけではありません。変化を受け止められる柔らかさです。介護事業そのものが変化し続ける以上、ホームページもまた、変化に対応できるものであるべきだと思います。

介護事業所のホームページ制作を考えるときに大切なこと

リニューアルではデザインだけでなく構造を見直す

ホームページを作り直すとき、まず気になるのはデザインかもしれません。ただ、本当に見直すべきなのは、見た目だけではなく、情報の整理の仕方や運用のしやすさ、ターゲットへの伝わり方です。

いまのホームページに違和感があるなら、その原因はデザインの古さだけではないかもしれません。更新しにくい、採用に使えていない、事業の変化に合わない。そうした構造的な問題がないかを確認することが大切です。

介護事業者が今すぐ取り組むホームページ改善の最重点チェックリスト | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページは「作って終わり」ではない まず取り組むべき課題をリスト化する 何から手を付けたらいいかわからない

welconnect.net

更新・採用・事業展開を見据えた設計が必要

介護事業所のホームページは、法人案内、営業支援、採用、地域への周知など、複数の役割を持ちます。その役割を整理したうえで、更新しやすく、情報を育てやすく、将来の変化にも対応しやすい設計にしておくことが重要です。

見栄えのよいサイトより、現場で使い続けられるサイトの方が、結果として価値があります。

いまのホームページに違和感があるなら

いまのホームページに対して、なんとなく使いにくい、情報が古い、採用につながっていない、拠点が増えて整理しきれない、そんな違和感があるなら、それはリニューアルを考えるサインかもしれません。

ただし、単に新しく作り直すだけでは同じ問題を繰り返すこともあります。大事なのは、介護事業の変化に対応できる柔軟な構造になっているかどうかです。

ホームページは、作ることが目的ではありません。事業の変化に合わせて、伝える力を維持し続けることが目的です。その視点で見直すことで、はじめて意味のあるリニューアルになるはずです。

私たちウェルコネクトでは介護事業特化のホームページ制作を行ってきた経験から、みなさまからの無料相談にも対応しています。LINE公式アカウントからご相談いただくことも可能です。

また、サイト制作の流れについてはこちらの記事にまとめていますのでご参照ください。

ホームページ制作の流れを徹底解剖!介護事業者向けの制作フローとは | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

そう考えると、ホームページ制作で本当に大切なのは、見た目のデザインより先に、どうやって情報を整理し、どんな手順

welconnect.net

ぜひ気軽にご相談ください。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式

多くの場合、背景には
「ホームページをどう使えばいいのか分からない」
「作ったはいいが、営業や広報、採用に活かせていない」
という、よりリアルな悩みが隠れています。

今回紹介する事例も、出発点は同じでした。
訪問看護およびデイサービスを運営している事業所からの
ホームページリニューアル相談です。

ただ、ヒアリングを重ねる中で見えてきたのは、
ページ構成やデザインの問題というよりも、
ケアマネへのアプローチ方法を変えたいという想いでした。

この事例は、
「ホームページをリニューアルした」話ではありません。
ホームページリニューアルをきっかけに、
“自社CMS内でメルマガを配信する仕組み”を組み込んだという事例です。

サイトをリニューアルする、それ自体が目的ではなく、
サイトをリニューアルすることで何を達成するか、それが私たちの行うウェブ制作です。

ホームページリニューアル相談の中で、最初に整理したこと

相談のきっかけは、
「ホームページをリニューアルしたい」という、ごく一般的なものでした。

既存サイトは数年前に作られたものでしたが

• サポートのない業者で制作したので更新や修正の方法がわからない
• 今後新しい事業も始めていくので更新や変更がしやすい体制を作りたい
• 求人の情報をもっと充実させたい

など、ホームページで実現したい内容は明確でした。

すでに

• ケアマネ向けの広報誌を作成し配布している
• Instagramでの情報発信にもすでに取り組んでいる

など、積極的にケアマネや地域に向けた発信もしていました。

事業は順調に拡大していましたが、営業に関しての課題として
すべてのケアマネ事業所を回り切ることは現実的ではない、という点でした。
現場のスタッフには専門職として現場でその能力を発揮してほしい。
営業専門のスタッフがいればいいが、介護に関する業界理解があって営業スキルの高い人材を確保することも難しい。

さらに、

• これまで関わりのなかった近隣エリアのケアマネ
• 今は利用者を担当していないケアマネ
• SNSを利用していないケアマネ

こうした層に、情報が届かせるにはどうすればいいか、これを実現することがひとつのゴールでした。

ホームページリニューアルを「営業の課題解決」に

考えたのは、ホームページのデザインを変更する、管理しやすくする、だけではなく
ケアマネに情報が届けるための起点として使うということでした。

そこで検討に入ったのが、
自社ホームページ（WordPress）のCMS内で、
ケアマネ向けにメルマガを配信するという選択でした。

ページが見つかりませんでした – 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護業界や介護の業務効率化・AI活用、ホームページの活用法に関するニュースレターを配信しています。ぜひ気軽にご登録ください。

welconnect.net

なぜ外部サービスではなく、自社CMSからメルマガを配信するのか

メールマガジンは昔からある営業手法のひとつです。
ＳＮＳ隆盛の今、メルマガはすたれたと思っている方もいるようですが、実際は異なります。
ＳＮＳと違い、プッシュ型、必要なタイミングでメールという確実な方法で、届けたいターゲットに届けることがで来ます。
さらに、誰がどのくらい閲覧しているか、開封率はどうかなどの数字を追うことができるため、メールマガジンを使った手法は進化を続け、マーケティングでは重要なツールのひとつとなっています。

ケアマネ向けに情報を届ける方法として、
メールマガジンという選択肢が出てきた段階で、
当然ながら「外部のメール配信サービスを使う」という案も検討に上がりました。

実際、世の中には多機能なメール配信ツールが数多くあります。
ただ、今回の相談内容と事業所の状況を踏まえると、
外部ツールを使用するという理由はありませんでした。

理由は大きく分けて２つあります。

まずひとつ目は、運用負荷を増やさないことです。
すでにホームページはWordPressで運用しており、
ブログの更新もその管理画面から行っています。
そこに別の管理画面や配信ツールを追加すると、
どうしても「慣れるまでの手間」や「担当者依存」が発生、大きな負荷が発生します。

今回目指していたのは、
新しい施策を始めることではなく、
今ある運用の延長で、情報が届くようにすることでした。

そのため、
WordPressで記事を更新すれば、その情報がそのまま配信される、
CMS内で完結する構成が最も現実的でした。

ふたつ目は、ケアマネ向けの情報発信として、余計なノイズを入れないことです。
外部サービスを使った場合、
配信メール内にサービス側の広告やフッター表記が入るケースもあります。

一般向けのマーケティングであれば問題にならない部分でも、
ケアマネ向けのクローズに近い情報発信では、
そうした要素は排除することが必要だと考えました。

自社CMS内でのメルマガ配信であれば、
事業所が伝えたい情報だけを、広告なしで届けることができます。

こうした理由から、
外部ツールを追加するのではなく、
自社CMS内でメルマガ配信まで完結する構成を採用しました。

配信頻度とタイミングは「ケアマネ業務」を前提に設計する

メルマガ配信の仕組みを検討する中で、
技術的な設定以上に時間をかけて話をしたのが、
「いつ・どのくらいの頻度で配信するのが現実的か」という点でした。

これは、
一般的なWeb制作会社やマーケティング視点だけでは決めきれない部分です。

ウェルコネクトでは、
ケアマネジャーとしての実務経験を前提に、
ケアマネの1か月の業務リズムを踏まえて提案しました。

ケアマネ業務において、
月初は給付管理や実績確認が集中する時期です。
また、月末は月内に行わなければいけないモニタリングやサービス担当者会議のために事業所内で滞在する時間が圧倒的に短くなります。
このタイミングで届く情報は、
内容に関わらず後回しにされやすく、
結果として「読まれない配信」になりがちです。

一方で、月中は比較的業務が落ち着き、
メールを確認する余裕が生まれやすい時期でもあります。

この前提から、

• 月初と月末は配信しない
• 月に何度も送らない
• 毎月、同じ時期に届くようにする

という方向性を、最初に共有しました。

重要なのは、
「目立つこと」や「反応を増やすこと」ではなく、
業務の流れの中でも自然に無理なくキャッチできる情報になることです。
月の中旬に届いた空き状況のお知らせ。
がっつり見る時間がなかったとしても、潜在的にそこをクリックすれば空き状況がわかる、ということがインプットされます。
月末の多忙なサービス調整、サービス利用希望者がいたとき、ケアマネも空き状況を確認するために、
「あ、そういえば空き状況のお知らせが届いてたの見てみよう」と想起することにつながります。

これは、ケアマネの立場で情報を受け取ってきた経験があるからお伝えできるリアルな経験に基づいています。

高頻度配信をしない、という選択

マーケティングの文脈では、
「接触回数を増やす」「頻度を上げる」という話が出がちです。

しかし、ケアマネ向けの情報発信においては、
この考え方が必ずしも当てはまるとは限りません。

ケアマネは日々、多くの情報に触れています。
そこに高頻度のメルマガを追加すると、
「また来た」「あとで見よう」となり、
結果的に読まれなくなる可能性が高くなります。

そのため、月1回、定期的に届く情報という位置づけにしました。

• 毎月この時期に届く
• 中身は事業所の現状が分かるもの
• 読めば状況が把握できる

このくらいの距離感で負担やストレスをかけずに情報を届けることが最善と考えます。

ケアマネ営業はプル型最強説！選ばれる介護サービスの集客戦術 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ケアマネ営業は「押す」より「見つかる」時代へ。公平・中立が求められる今、プル型営業が最強。介護事業所が選ばれるための集客戦術と、ホームページを軸にした営業の仕組みづくりを解説します。待っていても利用者の紹介が止まらない。そんなサービス事業所を目指すためのプル型戦略、はじめてみませんか？

welconnect.net

介護福祉に特化したウェルコネクトだからこそできた提案

• ケアマネが、どのタイミングでメールを開くか
• どんな内容なら「営業っぽい」と感じないか
• どの頻度なら負担にならないか

こうした点を、
ケアマネとしての実務経験をもとにWebの仕組みに落とし込んだという位置づけです。

ウェルコネクトは、
介護事業特化のホームページ制作を行っていますが、
単に業界用語が分かる、というレベルではありません。

• ケアマネとして現場で働いてきた視点
• 介護事業者側として営業や広報に悩んできた視点
• 求職者として事業者を選ぶ視点
• それらを踏まえて、Webに落とし込む

この立ち位置だからこそ、
「やればよさそうな施策」ではなく、
「現場で無理なく続く設計」を前提に提案しています。

メールマガジンの配送はwordpressのプラグイン「mailpoet」を使用しています。

高機能で毎週定期の配送予約や登録フォームの作成もでき、メール到達状況やクリック率の確認もできます。

私たちウェルコネクトで配信しているニュースレターも同じmailpoetを使用しています。
どのようなものか興味があったらぜひメルマガ登録してみてください（というかぜひお願いします）。

まとめ

ホームページリニューアルとともに開始したメールマガジン。
毎月メールを休まずに届け続け、もう2年半になります。
購読中止率も低く、地域のケアマネとの確かな関係作りにつながっています。

自動で配信されるので、ブログと空き状況を更新するだけで、現場職員はおろか事務スタッフも含め、作業負荷はゼロです。

ホームページのリニューアルと同時に、ケアマネ営業・ケアマネへの情報発信を自動化する仕組みを作ったという事例となります。

この事例からもわかるように、
ホームページを作ること自体が、私たちのゴールではありません。

事業所が次のステージに進むために、
営業や広報のあり方を整理し、そのための仕組みを整えること。
それが、私たちの役割だと考えています。

営業や広報に、メルマガなどのプッシュ型の仕組みを取り入れたいと考えている事業者様もぜひご相談ください。

ショートステイ利用率の改善。ホームページで実現した空床の見える化事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ショートステイの空床問題をホームページリニューアルで改善した事例。空床の悩みを解決するために導入したのが、空床状況表示カレンダー。現場で状況に応じて更新ができるカレンダーの導入により、問い合わせ対応の改善や埋めたい空き日程での予約などに。さらにSEO対策での大きな効果も実感。

welconnect.net

面会停止・面会制限の連絡を、電話からホームページに切り替えた事例 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

特別養護老人ホーム。新型コロナウイルス流行期に、感染による面会中止や面会制限のお知らせを電話連絡していた。これをホームページのブログ機能でお知らせするように変更。制作会社（ウェルコネクト）がブログ投稿・公開作業をサポート。この対応を通して、ブログによる情報発信が根付いた事例。

welconnect.net

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式

みなさんの中に、こんな方はいませんか？

「会社のホームページ・事業所のホームページはだいぶ前に作ったけれど、そういえば何も変えていない」

「ホームページって見直した方がいいのかな」

ホームページは持っているけれど活かしていない。そんな介護サービス事業者の皆様。この状態を放置しておくと、ホームページはただのお荷物状態になってしまいます。

積極的にSEO対策を行いウェブ集客・ウェブ採用を進める大手事業者にも対抗できなくなります。そして、敵は競合他社だけでなく、ウェブ集客に圧倒的な強みを見せる介護系人材紹介会社や老人ホーム紹介業者に太刀打ちができなくなります。

• 適度に更新され事業所の特徴を表現した生きたホームページ。
• とりあえず作ったけれど、それっきりで見向きもされない死んだホームページ。

この違いがもたらす効果は果てしなく大きいです。

変化の時代にホームページのリニューアルを

なにから取り組めばいいのかわからないという介護サービス事業者様も、今年をホームページ改革元年として、できることから始めていくことをお勧めします。ホームページの評価やアクセスは、SNSと違ってすぐに結果に結び付きません。情報やコンテンツを増やし、それを検索エンジンが評価し、ユーザーの満足を獲得できるサイトが徐々にアクセスが増やしていけるのです。

一朝一夕で結果は出ません。2030年～2040年は介護労働者を含め労働人口が急激に減っていくことが予想され、人材獲得では激動の時代を迎えます。その前に、「価値のあるホームページ＝見る人にとって役に立つホームぺージ」を作っていくことが大切です。

介護事業所のホームページ制作、よくある失敗【実例付き】 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業のホームページ制作。実は「失敗した！」と感じている事業者、かなり多いんです。 介護事業特化のホームペー

welconnect.net

まず取り組むべき課題をリスト化する

何から手を付けたらいいかわからないという方。ホームページを見直すポイントを紹介します。

1.掲載している情報は最新か？

掲載している情報が古くなっていませんか？介護保険の報酬改定は3年に1度行われます。料金表を掲載している場合、3年に1回は料金表を更新しているはずです。最後に更新してから3年以上経過している・・・という方は気を付けて。現在であれば令和6年6月改定の内容になっているか、チェックしましょう。

採用情報も同様です。処遇改善加算の見直しも行われました。ベースアップなどに取り組んだ事業所も多いかと思います。それをホームページ上に掲載しなければ、求職者との間に誤解が生まれ、事業者に対する不信感を招くこともあります。複数の媒体に求人情報を掲載している場合は、どの媒体の情報をもとに掲載するのか、しっかり検討しましょう。

最低賃金の変更！ホームページの記載内容、確認をお忘れなく。 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

最低賃金の改定、過去最大の引き上げ幅で全国平均は1,055円に 最低賃金の見直しが行われました。 各都道府県で

welconnect.net

職員の配置人数や利用者の人数や男女比などを掲載している場合もそうです。ケアマネジャー目線で言えば、空き情報などを定期的に更新するのが望ましいです。もし空き情報の最終更新日が遠い昔だったら、その情報は何の価値も持ちません。正しい、最新の情報に更新しましょう。

過去に在籍していた職員の写真ばかりだった、というのもよくある話です。もちろん、退職された方との合意が取れていればいいのですが、必ずしもそうでない場合もあります。見直しは必ずしておきましょう。

退職した職員の写真掲載、削除する？法的リスク、介護事業者がとるべき対応 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ウェブサイトやSNSを活用して事業所の魅力を発信することは、利用者やご家族に安心感を与える有効な手段です。また

welconnect.net

2.写真や動画の掲載、新しいものに差し替える

写真や動画を掲載していますか？写真が明らかに古い写真で解像度が低いと、あまりいい印象を受けません。視聴する側のデバイスの解像度が高くなるにつれ、古くて解像度の低い写真は余計に目立つようになります。見栄えが悪いから施設の写真を撮り直すのはちょっと難しい、という声も多く聞きます。でも、多少であれば今は加工・編集することもできます。スマホで写真を撮って写真加工アプリなどで修正するのもいいと思います。

今はリアリティの感じない職場に人は集まりません。求職者が、そこで働くイメージを持てるように、写真などを掲載するといいでしょう。また、利用者の写真については、必ず契約時等に事前の承諾を得て撮影・掲載することをお勧めします。

採用・集客を逃さない！介護事業所ホームページ更新作業と運用のコツ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所ホームページを制作後に放置していませんか？更新作業を仕組み化すれば採用力・集客力を高め、経営を支える資産にできます。介護報酬改定や介護サービス情報公表制度の入力など、適切な見直しタイミングを見逃さず、更新を行うことでホームページが鮮度を保ち、適切な情報発信ができます。更新作業の仕組み化のためのアドバイスとは。

welconnect.net

3.誰に向けての情報か、ターゲットをもう一度見直す

誰に向けて何を伝えようとしているのかを、もう一度見直してみるのもいいでしょう。

時代が変わり、介護サービスも変わります。

介護サービスの情報を発信するのに、ターゲットを利用者の息子・娘世代だと思っている方も多いと思います。でも、考えてください。今、高齢者が暮らす最も多い世帯状況は、「高齢者のみ」の世帯です。娘・息子世代に向けて情報を発信しても届かないのです。

老々介護や独居高齢者世帯が増えることで、情報の受け手が変わっていることも意識しなければいけません。高齢者でもスマートフォンを使いこなす方が増えています。

また、サービス形態によっては、専業主婦に向けて情報を発信するのではなく、介護と仕事を両立している方をターゲットにするのも重要です。小規模多機能型居宅介護などのサービスは特にそこを重視してターゲティングしていく必要があるでしょう。

数年の間に介護を取り巻く環境は大きく変化しているのです。

4.採用への重点化

採用に関しても同じことが言えます。

若くて体力のある女性職員をターゲットに募集をするのではなく、比較的まだ体力があって時間的な余裕を持っているシニア労働者層をターゲットに募集するケースも増えています。人材の奪い合いの中で、どのような人に情報を届けたいか、しっかり見極めていくことが必要です。

ターゲットが決まったら、利用者の声や、先輩社員の声などの情報を追加していくことで、より解像度の高いターゲットに訴えかけていくことができるでしょう。

以前のホームページは採用を意識していないものが多かったと思います。しかし、今は魅力的な事業所が選ばれる時代。数ある選択肢の中から選ばれる事業所でなくてはいけません。採用に関するコンテンツ、求職者に向けたコンテンツがないと訴求効果が不十分です。

魅力的な介護職員インタビューの作成方法はこちらの記事にまとめていますので参考にしてください。

【採用爆増】職員インタビューで介護職員/看護師採用!作り方とポイント徹底解説 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

人がいない、応募がない、採用ができない。 毎日、そんな愚痴を言っていませんか。 求人情報を出して、ただただ待っ

welconnect.net

採用戦略とともに、採用コンテンツ作りを考えましょう。

5.その他、やっておきたいこと

とりあえず、やっておいて損はないことを挙げておきます。これは以前からもお伝えしている通りですので説明は割愛します。

• スマートフォン対応
• セキュリティのためのSSL（暗号化通信）導入
• 新着情報の発信
• 競合他社との差別化

何をしたらいいかわからない。という方はまずウェルコネクトまでご相談ください。無料で簡易なサイト診断もできますので、ぜひお声掛けください。

Google、スマートフォン非対応サイトの検索順位を下げるアルゴリズムを導入へ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

～介護事業所サイトにも求められる“モバイル対応”の基本～ ※この記事は2015年3月の記事を、2025年に現在

welconnect.net

常時SSL化はSEOに有効か？介護事業所のホームページに求められるセキュリティ意識 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

この記事は2018年に掲載したものを2025年に一部加筆・修正を加えたものです。 1. SSL／HTTPS化は

welconnect.net

ケアマネ向けページを作る？ターゲットに合わせた情報発信の工夫 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、多くは「利用者本人や家族に向けた情報」ばかりになっていませんか？ もちろん、利用者や

welconnect.net

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式