「最近、ケアマネに営業しても、反応が薄い」
そう感じている事業所は多いと思います。

昔は、足を使って顔を出し、関係を作っていくことが営業の基本でした。
ケアマネに覚えてもらい、利用者の紹介につなげる。
それが王道でしたが、今は同じやり方では成果が出にくくなっています。

理由のひとつは、ケアマネの立場が変わってきたことです。
いまのケアマネは、特定の事業所に偏らず公平・中立に対応することを求められています。
同じ事業所ばかりを紹介していると、「集中減算」の対象になる可能性があるため、
複数の事業所を比較して、根拠を持って紹介する流れが一般的になりました。

そのため、営業で話をしても「今そういう利用者さんいないんです」と言われることが増えています。
これは断り文句ではなく、実際に“いない”のです。

ケアマネが新しい事業所を探すのは、新規のサービス調整と、利用者の状態が変化した時だけ。
たとえば、半日のリハビリを希望する人の相談があったら
「機能訓練メインの短時間デイサービス」を探す。
精神疾患を持つ方の支援が必要になってから
「精神疾患に特化した訪問看護」を探す。
そんなタイミングよく、営業の訪問とケアマネのニーズが重なることはほとんどありません。

つまり、プッシュ型営業では「タイミングの壁」を永遠に越えられないのです。

いまの営業で成果を出すには、
必要な時に、必要な人に、見つけてもらう仕組みを持つこと。
これが、いま介護事業で注目されている「プル型最強」の理由です。

プッシュ型とプル型　介護営業の構造はこう違う

まだ「足で稼ぐ営業」を続けていませんか

介護業界では長く、営業といえば「訪問して顔を出す」ことでした。
ケアマネに直接会って挨拶をし、パンフレットを渡し、空き情報を伝える。
こうした人と人の関係を築く営業が中心で、成果にもつながっていました。

しかし、ケアマネの働き方や制度、IT環境が変わり、状況は大きく変わっています。
公平・中立の立場を保つために、お決まりの事業所に、という判断はしづらくなりました。
また、業務量が増えており、営業の対応に時間を割けないケアマネも多い。
いくら頑張って訪問しても、結果につながらない理由はここにあります。

訪問介護の営業を強化するホームページ戦略 ─ ケアマネから選ばれる事業所になるには | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

訪問介護の営業に時間と人手をかけても、成果が見えにくい。紹介件数が伸びない。新規が続かない。それでも、ケアマネ

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「探される営業」への転換

一方で、ケアマネ自身の行動も変わっています。
いまのケアマネは、必要な時に自分で情報を探します。
利用者の状態や希望に合わせて検索したり、
介護サービス情報公表システムを見たりして、最適な事業所を探しています。

ケアマネが必要になった時に見つけてもらう。これがプル型営業です。
営業の主導権を相手に渡す代わりに、必要な瞬間に見つけてもらえる状態をつくる。
そこが従来との大きな違いです。

プッシュ型とプル型の比較

今の介護現場に合うのはどちらか

ケアマネが公平・中立な立場で情報を比較する今の仕組みでは、
「押して伝える営業」よりも「探された時に届く営業」が自然です。
タイミングに左右されず、担当者の努力だけに頼らない。
それが、いま介護事業で成果を出している「プル型営業」の強さです。

ケアマネが“探す瞬間”に見つかる仕組みをつくる

ケアマネが事業所を探す瞬間とは

利用者の相談によってケアマネが事業所探す、その条件はいつも具体的です。

• 家族の都合で、日曜日にデイサービスを利用したい
  　→「日曜日に営業している一日型のデイサービス」を検索
• 脳梗塞による言語障害で、言語聴覚士（ST）によるリハビリをお願いしたい
  　→「言語聴覚士を配置している訪問看護・訪問リハビリ」を探す
• エレベーターのない団地、家族が不規則勤務で小規模多機能への移行が必要
  　→「階段の送迎対応が可能な小規模多機能」を調べる

こうした瞬間が来たとき、
ケアマネはまず自分の知っている範囲で情報を思い出します。

頭の中に事業所がひとつ、ふたつ。見つかるかもしれません。
経験が豊富なケアマネや多数のケアマネが在籍している事業所であれば情報の引き出しも増えます。
しかし、ケアマネは、利用者に複数の候補を提示して選択してもらうということがルール化されています。他に該当する事業所がないか、記憶をたどります。

それで見つからなければインターネットを使います。
キーワード検索やGoogleマップ、介護サービス情報公表システムなども活用し情報を探します。

つまり、営業で訪問しても、ケアマネが探すタイミングと合わなければ意味がない。
逆に、検索で情報が出てくれば、営業をしていなくても比較の候補に入ります。
この“タイミングを選ばない構造”こそ、プル型営業の最大の強みです。

実は“見られている” — ケアマネが介護事業所のホームページをチェックしている根拠と理由 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

今回は介護事業所さんにとって気になる部分だと思いますが、「ケアマネは介護事業所のウェブサイトを見ているのか？」

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介護の不安を信頼に。マーケティングモデル「AISCEAS（アイセアス）」を徹底解説 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

「良いサービスを提供していれば、自然と利用者は集まる」——。 かつてはそう言われた介護業界も、今や大きな転換期

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ケアマネが情報を探すときに見る場所

ここで重要なのは、
どの情報源を見ても「内容が一致している」ことです。
Googleの営業時間とサービス情報公表システムの情報が違っていたり、
ホームページの更新が止まっていたりすると、
ケアマネは不安を感じ、別の事業所を選びます。

見つけてもらうために必要な考え方

営業をかけるよりも、情報を整える。
これが、今の介護営業の基本になりつつあります。

• 地域＋サービス名＋特徴で検索されるようにページを作る
• 最新の空き情報や取り組みを定期的に発信する
• 写真やスタッフ紹介で「人が見える」安心感を出す

情報を探している人に対して、
「この事業所なら安心だ」「利用者の要望にぴったり合っている」と感じてもらえるかどうか。
それが、紹介につながる最初の一歩です。

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プル型営業を実現する3つの集客戦術と成功ステップ

ケアマネが情報を探す時代において、営業の主戦場は「対面」から「検索」へ移っています。
ここでは、事業所がプル型営業を実現するために取り組むべき三つの基本戦術と、継続的に成果を出すための流れを整理します。

ホームページを整える

プル型営業の中心はホームページです。
ケアマネが検索して最初に確認するのは、事業所の公式サイト。
ここで印象が決まります。

• 地域名＋サービス名＋特徴で検索されるようにページを構成する
• 事業所概要だけでなく、具体的な取り組みや得意分野を記載する
• 写真やスタッフ紹介を掲載し、現場の雰囲気を伝える
• スマートフォンで読みやすいデザインにする
• SSL（暗号化通信）対応で信頼できるサイトにすることは最低限必要

また、古い情報やレイアウトのまま放置されているホームページは、それだけで信頼を損ねます。
見た目だけでなく、内容の更新が定期的に行われていることが、信頼につながります。

ウェブ戦略で可能にするタイムリーな情報発信 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

情報発信のツールとして、ウェブが持つ可能性を最大限に発揮できるのはどんな場面か、考えてみましょう。

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Googleビジネスプロフィールを活用する

利用者宅からの距離を含めて事業所を探す場合もあるため、Googleマップを活用することもあります。
情報が正確で写真が整っているだけで、印象が大きく変わります。

• 営業時間、連絡先、サービス内容を最新に保つ
• 施設の外観や活動の写真を追加する
• 口コミには必ず返信し、誠実な対応を見せる
• サービス種別のキーワードを必ず情報に含める
• ホームページへのリンクを設定して、次の行動へつなげる

Googleマップでの情報整理は検索エンジン上位表示への効果もあるため、適切に整えておきましょう。

介護サービス情報公表システムを整備する

サービス情報公表システムもケアマネにとって重要な情報源のひとつです。
ここにホームページへのリンクを登録していない事業所は、ただそれだけで選ばれにくくなります。

• 人員体制や加算などの事業所情報を最新の状態に保つ
• ホームページリンクを必ず登録する

利用者の平均介護度や加算など、サービスを紹介するにあたって重要な情報が含まれています。更新時以外にも情報修正はできるので、事業所の状況が大きく変わるタイミングがあれば情報を修正しておきましょう。

ケアマネ向けページを作る？ターゲットに合わせた情報発信の工夫 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、多くは「利用者本人や家族に向けた情報」ばかりになっていませんか？ もちろん、利用者や

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成功のためのステップ

プル型営業は、一度整備して終わりではありません。
情報を更新し続けることで信頼が積み上がり、紹介につながります。

1. 現状を把握する（検索結果、マップ、情報公表の内容を確認）
2. ホームページとGoogleプロフィールを整備する
3. 定期的に情報を更新し、現場の動きを伝える
4. アクセス数や問い合わせの変化を見ながら改善する

介護事業の営業の仕組み化。
その中心にあるのは、やはりホームページです。
古いホームページは、動かない営業担当と同じ。
アクセスが少ない、必要な機能を満たせないということであれば、
必要なタイミングでリニューアルも検討しましょう。

まとめ　営業を仕組みで動かす時代へ

ケアマネ営業は、もはや「押して伝える」時代ではなくなりました。
制度の変化により、ケアマネは公平・中立な立場で情報を比較し、根拠をもって紹介することが求められています。
そのため、営業の努力だけでは届かない層が確実に増えています。

いま成果を上げている介護事業所は、情報を整え、発信し、探されたときに見つかる仕組みを持っています。
プル型営業とは、信頼を基盤とした「営業の自動化」。
そして、その中心にあるのがホームページです。

ホームページは、事業所の理念や取り組みを伝えるだけでなく、
ケアマネや家族が安心して連絡できる入り口になります。
24時間働き続ける営業担当であり、信頼を築く土台です。

もし古いままのサイトを使い続けているなら、
それは知らず知らずのうちに、チャンスを逃しているということ。
リニューアルは見た目を変えるためではなく、
これからの営業を再設計するための第一歩です。

公平性の時代に必要なのは、人の努力ではなく、仕組みの整備。
ケアマネが探すその瞬間に、あなたの事業所がそこにあること。
それが、これからの介護事業にとって最も確実な営業力になります。

もし、今のホームページが集客につながっていない・・・と感じたら、一度私たちウェルコネクトに相談してみてください。
無料ウェブ診断も行っておりますので、どうぞお気軽に。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

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地域のケアマネから紹介が続き、利用者も安定している。
求人も紹介で何とか回っている。
広告やネットに力を入れなくても困っていない。
そう感じている事業所が多いのが実情です。

その感覚は自然なものです。
介護の現場は、人と人の信頼関係で成り立っています。
地域で顔を合わせ、利用者と家族に安心を与え、
ケアマネや他事業所と連携して支え合う。
その積み重ねが「信用」になってきました。

ただ、今ある信用だけで、事業所は維持できるのか。
制度改定や人材確保の難しさ、BCP対応、ICT導入。
現場を取り巻く環境は、気づかないうちに変化しています。

「今は困っていない」
それは、今が順調にまわっているという証です。
でも、大きな変化が来たとき、事業所は今と変わらず良好な状態を保てると保証ができるのでしょうか。

今回は、「ホームページは必要ない」と考える事業者様に向けて、介護事業者がホームページを持つ意味について解説していきます。

「うちはホームページいらない」──数多くの介護事業所がそう思う理由

訪問介護や通所介護など、地域に根ざした事業所では、
紹介と口コミで利用者が途切れずに来ます。
地元のケアマネとの関係が強く、地域で信頼を得ている。
安定した集客と現行スタッフの維持。
「ホームページを持たなくても十分」と感じるのは当然です。

実際、介護サービス事業所の中にはホームページを持たないところも多数あります。
訪問介護でいえば、半数弱の事業所は介護サービス情報公表システムの事業所情報として自社のホームページを登録していません。

現場の仕事が多く、パソコンに向かう時間も取れない。
更新に手間がかかりそうだし、効果も見えにくい。
限られた予算の中で優先度を上げにくい。
「ホームページが今あったって意味がない」。そう感じるのも無理はありません。

ただ、考えておきたいのは、
「今の状態がこの先も続く保証はどこにもない」ということです。

介護報酬の見直し、加算の条件変更、人員配置基準、処遇改善、
こうした制度の変化は定期的にやってきます。
さらに人材不足や採用難、利用者ニーズの多様化。
環境の変化は、事業所の外から確実に押し寄せています。

そのとき、
「何をしている事業所なのか」
「どんな理念で運営しているのか」
「誰が働いているのか」
こうした情報を発信できる場所を持っていないと、
他者に正しく理解してもらうことが難しくなります。

ホームページは、今すぐ売上を生むためのものではありません。
必要になったときに、
「自分たちの価値を伝えられる手段」として備えておくものです。

今は困っていなくても、
将来の変化に対応するための「準備」として、
ホームページをどう使うかを考えてみてはいかがでしょうか。

介護業界における変化、国が事業所に求めること

介護事業は、毎年のように環境が変わります。
3年に一度の報酬改定のタイミングに限られたことではありません。
報酬改定、加算の要件見直し、処遇改善の制度変更、補助金の新設。
人員配置基準や運営基準が変わるたびに、
現場も管理も必ず調整を求められます。
そのサイクルは、近年、加速度的に短くなっているというのが現実です。

そのたびに新しい対応を迫られ、
「情報の整理」「関係者への説明」「利用者への周知」など、
小さな事務作業の積み重ねが増えていきます。

ここ数年で、特に大きいのは国が進める「デジタルファースト」方針です。
介護分野でもオンライン申請、電子化、情報公開の整備が求められています。
2024年には運営規程のインターネット上での掲載義務化が始まり、
「誰でも見られる形で情報を公開する」ことが正式にルール化されました。

2025年| 重要事項説明書はホームページ掲載が義務化？徹底解説 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護保険制度改正により、重要事項説明書や運営規程をインターネット上に掲載することが義務付けられました。これは全ての介護保険事業所が対象となります。まだインターネット上で書面掲示に対応していない事業所は気を付けてください。確実に実地指導で注意を受けます。書面掲示の具体的な方法や更新対応について解説しています。

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現状、サービス情報公表システムへの掲載でも、一定の要件を満たす形にはなります。
ただ、それで済むのは今だけなのかもしれません。
サービス情報公表はあくまで現状の「最低限の基準」です。

今後、デジタル化の流れが進む中で、
「各事業所が自ら情報を管理・発信する」メディアを必ず持つことが求められる方向に、確実にシフトしていくでしょう。
それは利用者と事業者間のミスマッチを防ぐことにより、利用者を保護することにも必要になります。
そのとき、ホームページを持たない事業所は対応が難しくなるでしょう。

介護業界は、社会の変化に合わせて
制度・仕組み・働き方のすべてが少しずつ動いています。
その変化に合わせて「伝える」ための手段を持つ必要があります。
コンプライアンスの最低限として、ホームページが位置付けられる時代はもうすぐそこまで来ているのかもしれません。

特別なものでなくても、大きな費用をかけなくても、
自分たちの理念や方針、取り組みを少しずつ可視化しておくことで、
いざ制度が変わったとき、採用を強化したいとき、
“ゼロから慌てて準備する”状態を防げます。

介護業界では、“今の延長線上”がそのまま続くとは限りません。
だからこそ、変化に対応できる状態を整えておく。
その第一歩が、ホームページの整備です。

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優秀な人材を確保するためにはインターネットが必須のツールであることは間違いありません。介護事業者が優秀な人材と出会うために必要なことは何か。

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組織としてメールアドレスが管理しにくい フリーメールは手軽に使える反面、運用が個人任せになるという問題がありま

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課題を解決するための手段としてのホームページ

あなたの事業所で、いま直面している課題はありますか？

それは、採用でしょうか。
集客でしょうか。
それとも、ケアマネや地域との信頼関係づくりでしょうか。

それらはすべて、「情報が届いていない」ことから生まれているかもしれません。

利用者や家族、ケアマネ、求職者──
関係する人たちは、どんな事業所なのかを知りたがっています。
でも、あなたの事業所がそれを発信していなければ、本当の姿は誰にも伝わりません。

介護のホームページ、何を載せる？迷わない・頑張らないでホームページを作る5つのヒント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、無理してない？何を載せるか？何が必要か？負担に感じて諦めていないですか？頑張らないでホームページを作る方法もある。自社のパンフレットや情報公表システム、求人情報などの情報をもとに、ホームページのラフを制作することもできます。 ゴールから逆算して無理のないホームページ作りを

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「うちはいい事業所だ」と思っていても、
見える形で伝えなければ、相手には存在も認識されない。
伝わっていても、正しい情報として伝わっていない。

「ケアマネへの営業も頑張っているのに」と言っても、毎回すべてのケアマネさんに
同じメッセージを伝えることはできていますか？
そして、そのメッセージは正しく理解されていると確信できますか？

どんなに優秀な営業マンが話したとしても、話した内容が100％相手に正しく伝わることはありません。そして、伝えたはずの記憶も相手から薄れていきます。
言葉で伝えることには限界があります。

訪問介護の営業を強化するホームページ戦略 ─ ケアマネから選ばれる事業所になるには | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

訪問介護の営業に時間と人手をかけても、成果が見えにくい。紹介件数が伸びない。新規が続かない。それでも、ケアマネ

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ホームページは、大事なメッセージを「伝える場」です。
ホームページであれば、その人が知りたいと思った瞬間にアクセスができます。
派手な宣伝や装飾はいりません。
必要なのは、正しい情報を、分かりやすく届けること。

• 採用なら、「どんな人が働いていて、どんな思いを持っているのか」
• 集客なら、「どんなサービスを、どんな方に提供しているのか」
• 信頼関係なら、「どんな理念で、地域にどう関わっているのか」

そうした情報を少しずつ積み重ねるだけで、相手の印象は変わります。
そして、「ここなら安心できる」「一度話を聞いてみよう」「新規で受けた利用者さんに紹介してみようかな」
という小さな行動につながります。

介護の仕事は、人と人の関係で成り立っています。
その関係の“最初のきっかけ”をつくるのが、ホームページです。

つまり、ホームページは「宣伝のため」ではなく、
課題を解決するための手段です。

利用者が増えない、採用が進まない、採用したのにすぐ離職してしまう、
地域の中で存在が埋もれてしまう――
課題の多くは、相手に伝えたい情報が届いていないことから始まっている可能性があります。

ホームページには、それらの課題を解決する可能性があるのです。

ホームページは、あなたの事業所が持っている強みを
誰かに見つけてもらうための「入口」なのです。

必要になるその時までに、ホームページはなくてはいけない

多くの事業所がホームページを作ろうと動き出すのは、
「人が足りない」「利用者が減った」「紹介が減ってきた」
――そうした“困りごと”が表面化したときです。

でも、そこからホームページを作っても、
すぐに効果が出るわけではありません。

まず、制作にかかる時間。
内容の整理、写真の撮影、文章の作成、確認。
小規模なホームページであっても、完成までには平均1〜2か月は必要になります。
最短2週間ちょっとで作成した実績もありますが、作成期間をお約束できるわけではありません。
作成中の仕様変更や、不足した情報の収集など、多くの案件ではスケジュール調整が必要となる要因が発生します。

そして、ホームページは公開してからが本当のスタートです。
検索エンジンで評価され、
地域名やサービス名で検索したときに上位に出るようになるまでには、
早くても3〜6か月。
ドメイン評価を積み上げるには年単位の時間がかかります。

最近では特に、ドメインの信頼性が検索順位に大きく影響するようになっています。
新しく作ったホームページは、
長く運用されているサイトに比べて評価されるまでに時間がかかります。

AI時代の介護専門職ブランディングとSEO― 「誰が語るか」が問われる時代 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ここ数年、介護現場にもAIやデジタル技術の導入が進んでいます。見守りセンサーや記録自動化システム、ケアプラン作

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無料ブログサービスや無料ホームページサービスなどもありますが、個人的にはあまりお勧めしません。これらのサービスで作成したホームページの所有権はあくまでサービス運営会社のものです。掲載した写真やレポート、事例など、掲載したコンテンツの所有権は自分のものではなくサービス会社側のものになります。

そして、いつこれらのサービスが終了するかもわかりません。もちろん、ドメインとしての評価や価値も残りません。
そう考えると、その場しのぎにはなるかもしれませんが、あまりお勧めしません。

介護事業者が無料ブログサービスを利用するメリットとデメリット | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページも最近増えてきました。 その中でも、ブログを運営しているところも多くなっています。発信

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ホームページは無料で作れる？介護事業者が失敗しない始め方を解説 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

無料ホームページでできること・気をつけたいこと 介護事業者がホームページを後回しにしがちな理由 介護事業者がホ

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つまり、「必要になったらすぐに作ろう」では、
ホームページで結果が出る頃までに、状況がさらに状況は悪化している、ということです。

慌てて準備を進めると「こんなはずじゃなかった」という、形だけのホームページになったりしがちです。
計画的に設計されていなければ、発信しても成果は出ません。

ホームページ制作料金の目安と相場感｜介護事業者が知っておくべきポイント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

ホームページ制作料金の目安が分からず不安を感じている介護事業者の方へ。制作費の相場が見えにくい理由、価格差が生まれる背景、小規模事業者が確認すべきポイントを整理し、安い・高いではなく納得して判断するための考え方を解説します。私たちウェルコネクトの制作事例なども踏まえて、目安や適正価格について回答します。

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だからこそ、今、余裕があるうちに準備を進めておくことが大切です。
余裕のある状態から作っておけば、
自然とホームページに対する評価が積み上がり、情報も整い、
必要なときにすぐ動ける状態がつくれます。

ホームページは、作って終わりではなく、
少しずつ育てていくものです。
更新を重ね、検索での評価を高め、
信頼の土台を積み上げていく。
それは、「検索エンジンからの評価」という事業所としての「重要な資産が増えていく」ことを意味しています。

未来に備えるという考え方

介護事業は、今の運営を支える仕事であると同時に、
これからの地域を支えていく仕事でもあります。
目の前の利用者だけでなく、
その先の生活や地域の形まで視野に入れていく必要があります。

だからこそ、「今は必要ない」ではなく、
これから起こる変化に備えておくという考え方が大事になります。

制度改定や加算の見直しは数年ごとにやってきます。
BCPの策定や情報公開の義務化も進み、
行政は事業所に対して「説明責任」と「透明性」を求めています。
この流れは、今後さらに強まっていきます。
国が求めているのは、社会になくてはならないインフラとしての介護事業です。

たとえば、

• 新しい加算を取得したとき
• サービスの対象を拡大したとき
• 採用や処遇改善の取り組みを始めたとき
• 地域活動や連携を紹介したいとき

こうした情報を発信できる仕組みがあるだけで、
関係者や利用者、求職者への信頼は大きく変わります。
一方で、発信の場がなければ、どれだけ努力しても伝わりません。

今のうちから整えておけば、
必要になったときに慌てず動ける。
制度改定や採用のタイミングに合わせて、
必要な情報をすぐに発信できる状態をつくれます。

これからの介護事業のリスクを減らし、
変化のたびに立て直す負担を軽くしてくれます。

制度や環境の変化に左右されず、
自分たちの信頼と活動を積み重ねていくための基盤になります。

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「介護サービス事業所のホームページを作りたい」「そろそろホームページ見直したい」。ホームページ制作業者を探したいけれど、介護業界に詳しい制作業者ってどうやって探したらいいの？介護業界に強い！介護業界特化！って本当なの？本当にあなたの支えになるホームページ制作業者の探し方について解説します。

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大きな変化のタイミングでリニューアルをすることは効果的

「今ホームページを作ったとしても、事業所も小規模だし、自慢できるような設備や特徴もないし、掲載できるような目を引く情報もないし。タイミング、今じゃないと思うんです。」

という声も伺います。確かに、ホームページというと営業や宣伝に、インパクトを残せないと意味がないと思うかもしれません。
なので、そういったわかりやすい「武器」を手に入れたときに作りたい！という気持ちもわかります。

ただ、武器が入ってからホームページをオープンするよりも、武器が入った時点でホームページをリニューアルもしくは情報追加する方がはるかに効果的です。
ドメインをグーグルが評価していれば、リニューアルやコンテンツ拡充の結果は比較的短期的に結果が出やすい傾向にあります。なので、自慢できる武器がないと思っていても、先にホームページは作っておいた方がいいのです。

そして、実は今既に持っているけれど気が付いていない大事な武器も絶対、あります。それをいっしょに見つけていくのも私たちのミッションだと思っています。

SWOT分析で見直す介護事業戦略｜再評価されるその真価 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

「SWOT分析なんて、もう知ってるよ」そう感じる人も多いでしょう。けれど、制度が毎年のように変わり、人材確保も

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まとめ

ホームページは“今の集客のため”ではなく、変化の多い時代に、事業所を持続可能なものにする未来のためのもの。
必要になってから作っても遅い。課題がなく順風満帆であったとしても、余裕のある今、用意しておくのが得策。

なぜ今つくるのか

• 業界は常に変化：報酬・加算・BCP・ICT・情報公開。対応には“伝える場”が要る。
• デジタル前提：運営規程のWeb公開など、見える形での情報発信が求められる流れ。
• 評価は時間がかかる：制作1〜2か月＋検索評価3〜6か月。ドメインの信頼性は年単位で積み上がる。
• 機会損失：ケアマネ・家族・求職者が調べても“出てこない”＝選ばれにくい。
• 営業の限界を補完：同じ情報を24時間、正確に届けられるのはホームページだけ。

ホームページで解ける課題

• 採用：人・働き方・価値観を可視化 → 応募の質と量を底上げ
• 信頼：サービス・理念・体制を明確化 → 不安の解消
• 連携：地域・他機関連携や取り組みを提示 → 相談・紹介のきっかけ
• 制度対応：公開情報の整備 → 変更時の周知が速い

最後に

「ホームページが必要か」ではなく、今直面している課題はあるか、そして、これから向き合うであろう課題に備えているか。
解決の手段がホームページにあるなら、それは早いに越したことはない。あなたが持つはずだったホームページの価値は時間の経過とともに失われていき、取り戻せないのですから。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

お問い合わせ

LINE公式

多くの事業所がこのジレンマを抱えています。
訪問営業を重ねても、ケアマネは多忙でゆっくり話す時間が取れない。
パンフレットや名刺を残しても、後で思い出してもらえるとは限らない。
そして、飛び込みで訪問しても不在で空振りばかり。

問題は「営業をしていないこと」ではなく、
営業の成果を支える仕組みが欠けていること。

ケアマネが事業所名を検索したときに、
信頼できる情報がすぐに見つかるかどうか。
それが、紹介につながるかどうかを左右しています。

この記事では、訪問介護事業所がケアマネ営業で成果を出すために、
どのようにホームページを営業ツールとして活用できるかを解説します。
営業を「人に会うこと」だけで終わらせないために、
いま整えるべき仕組みを考えましょう。

訪問介護の営業、現実と課題

訪問介護の事業所数は全国で3万件を超えました。
数字だけ見れば“競争が激しい業界”のように映りますが、
その内実は、大手・中規模法人への集中と小規模事業所の淘汰が同時に進む二極化の状態です。

訪問介護ホームページデザインで差をつける！採用と集客を成功させる最重要ポイント | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

訪問介護の現場を支える皆さんなら、肌で感じていることだと思います。事業所の数自体は全国で3万5,468件（20

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採用力と効率化で進む「大手優位」の構造

採用市場では、知名度と待遇で優位に立つ大手法人が有利です。
ICT導入や記録システム、LINEWORKS等のツールの運用効率化も進み、人材確保から営業・運営までスケールメリットを発揮しています。

一方で、小規模事業所は、以下のような課題を抱えています。

• 求人を出しても応募がない
• 営業に出ても人手が足りず対応が追いつかない
• 利用者が減っても代替の紹介ルートがない

ケアマネ営業の差で埋もれる小規模事業所の現実

多くの小規模事業所は、丁寧なケア・柔軟な対応に強みを持っています。
しかし、その“良さ”が伝わる仕組みを持っていないことが課題です。
ケアマネが検索しても情報が出てこない、
紹介したくても家族に説明できる資料がない――。
結果として、サービスの質が高い事業所であっても、営業力の弱さから目に留まらないという状態が起きています。

厚労省の介護サービス情報公表システムのオープンデータによれば、
ホームページを保有している訪問介護事業所は全事業所のうち約59％。
デイサービス約79％、有料老人ホーム約90％に比べると、この数は大きく遅れています。

※厚生労働省「介護サービスの情報公表システムオープンデータ」

つまり、いまは「サービスの差」よりも「情報の差」で選ばれる時代。
選ばれる事業所には理由があるのです。

「今は、ホームページは必要ない」介護事業者にホームページは不要か？ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

「うちはホームページなんて必要ない」そう言う介護事業所は少なくありません。 地域のケアマネから紹介が続き、利用

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小規模事業所が勝てる営業戦略とは

小規模事業所には、大手にない強みもあります。

• スタッフや管理者の顔が見える
• 現場判断が早く、柔軟な対応ができる
• 利用者・ケアマネとの距離が近い

この「顔の見える距離感」を営業でもっと活かすこと。
ホームページでその空気を伝えること。
それが、今の時代における最も費用対効果の高い営業戦略です。

ケアマネとしての視点や、介護分野に特化したウェブ制作を行ってきた経験から、訪問介護の営業力を最大化するホームページのヒントを解説します。

ケアマネが知りたい情報を整理する

営業の目的は「自分たちを知ってもらうこと」ではなく、
「相手の判断に必要な情報を提供すること」です。
ケアマネは毎日の業務の中で、限られた時間と情報をもとに利用者へサービスを提案しています。
だからこそ、ホームページに載せる内容も“相手の思考プロセス”から逆算する必要があります。

1. ケアマネ営業では“顔が見える情報”が信頼を生む

「ケアマネが求める情報」と言っても、一括りにはできません。
実際には、それぞれのケアマネが抱える利用者像や得意分野によって関心が違います。

たとえば──

• 男性ヘルパーを希望する利用者が多いケアマネ（男性が多い）
• 医療的ケアを必要とするケースを多く担当するケアマネ（訪問看護併設など）
• 家族との調整に慎重なケアマネ

こうした“個”のニーズを思い出すことが、情報設計の出発点になります。
過去の営業で受けた質問や要望をメモしておくと、
それがそのままホームページのよくある質問（Q&A）に掲載できる重要なコンテンツになります。

Q. 男性ヘルパーはいますか？

A. 現在2名在籍しており、車いすの段差での介助や同性介助のご希望にも対応可能です。

たったこれだけで、「そういえばこの事業所、男性スタッフがいたな」とケアマネの記憶に残ります。

また、「男性」というキーワードがホームページにあることで「○○市　訪問介護　男性」と検索するケアマネがたどり着きやすくなります。検索される回数が少なくとも、ニッチなニーズを抑えていくことで、契約につながる確率が高くなります。

「みんなに伝えたい」では誰にも刺さらない。誰か一人を思い浮かべて伝えるメッセージは同じような状況にある人にも届くのです。

2. ホームページに載せるべき事業所選択の判断材料とは

経営理念や想いももちろん大切です。
ただ、ケアマネがまず見るのは「紹介して問題ないか」「利用者に合うか」という判断材料。今まで利用したことのない事業所にお願いするときは、どんなケアマネでも最初は心配なんです。
具体的な情報として、以下のような項目は必須です。

これらが整理されているだけで、ケアマネが「紹介しても大丈夫」と思えます。ケアマネとしては、この事業所の選定基準としての「確証」が欲しいので、「～だから選んだ」と言ってもらえるようになるために、オープンにできる情報はオープンにすることをお勧めします。

ケアマネ向けにケアマネが欲しているであろう情報をまとめた、「ケアマネ用ページ」を別に作ってもいいと思います。

ケアマネ向けページを作る？ターゲットに合わせた情報発信の工夫 | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

介護事業所のホームページ、多くは「利用者本人や家族に向けた情報」ばかりになっていませんか？ もちろん、利用者や

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3. 「できないこと」も正直に書くことが信頼に

意外と抜けがちなのがここ。
できないことを明確に示すと、「正しく判断ができている」「丁寧に説明ができる」事業所として信頼されます。

当事業所では、質の高い継続的なサービスを提供するため、担当ヘルパーを固定しない複数担当制を基本としております。

これは、緊急時やヘルパーの欠員時にもサービスが途切れることなく、利用者様へ安定した支援を確実に提供するための体制です。全ヘルパーが常に最新の情報を共有し、チームとして利用者様をサポートすることで、一貫したケアを実現します。

BCP（事業継続計画）の観点からも、属人化を防ぎ、常に安心してご利用いただける環境を整えております。

利用者様のご不安やご質問がございましたら、いつでも当事業所までお気軽にご連絡ください。

不安を隠すより、制約の中でどう対応しているかを示す。
それが“現場を理解している事業所”という印象を残します。

ケアマネは「熱意」よりも「安心できる情報」を求めています。
だから、営業トークの再現ではなく、ケアマネが判断しやすい構成と表現を心がけることが成果につながります。

訪問営業とホームページを連動させる方法

訪問介護の営業は、顔を合わせて信頼を積み上げる仕事です。
パンフレットを配り、雑談を重ね、利用者の話題を通して関係を育てる。
その積み重ねが紹介につながることを、誰もが実感しています。

ただ、訪問営業だけで成果を出すのは難しくなっています。
ケアマネは多忙で、面談の時間は限られる。
せっかく関心を持ってもらっても、
後から事業所を検索して情報が出てこなければ、その印象はすぐに薄れてしまいます。

1. ホームページを「営業の後押し」に使う

訪問営業を「人」、ホームページを「仕組み」として位置づける。
名刺・チラシ・パンフレットには必ずURLやQRコードを入れておき、
会話の後に自然に検索してもらえるようにします。

ホームページには、営業で話した内容と同じ“温度”を置いておくのがポイント。
たとえば──

• ケアマネからよく聞かれる質問をFAQとして掲載する
• スタッフや事業所の雰囲気が伝わる写真やコメントを載せる
• 「この前話していた○○の件、こちらに詳しく載せてます」と案内できる構成にしておく

営業とWebのトーンが一致すると、「本当に言っていた通りの事業所だ」と信頼が深まります。

2. 会えないときの“営業担当”として機能させる

訪問しても担当不在ということは珍しくありません。
そのときこそ、ホームページが24時間対応のもう一人の営業担当になります。

ケアマネが興味を持って検索したとき、
すぐに事業所の強み・人柄・対応範囲が見える。
その瞬間に“印象が残る”かどうかで、次の紹介につながります。

紙の資料は数日で埋もれても、Webの情報は残ります。
営業の努力を“記録に変える”手段としてのホームページ、
という発想を持つと投資の意味が変わってきます。

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3. 営業現場からホームページを育てる

ホームページ制作や運用を外注任せにせず、
営業やサービス提供責任者が“ネタを出す”形で育てるのが理想です。

営業でよく聞かれる質問、ケアマネが反応した一言、
利用者や家族からの相談傾向――そうした“現場の声”を
Web担当者に共有するだけで、ホームページは生きた営業ツールに変わります。

訪問営業とホームページは、どちらか一方では成果が出ません。
人の信頼を形に残すのがホームページであり、
ホームページで生まれた興味を人が繋ぐのが営業。
この往復ができる事業所は、紹介が途切れません。

事例を活用した訪問介護の営業強化術

訪問介護の営業でいちばん難しいのは、
ケアマネが“探しているタイミング”にぴったり出会うことです。

実際、ケアマネは常に複数のケースを抱え、
担当者会議、記録、家族対応、研修や地域の会議など、日々の予定で埋まっています。
相談があった瞬間に、じっくり検索して比較する余裕などほとんどありません。

だからこそ、営業の鍵は「検索で出る」ことではなく、
必要なときに思い出してもらうこと。
そのための“種まき”が、ホームページであり、ホームページに掲載する事例です。

1. ケアマネ営業は「思い出してもらう回数」で決まる

ケアマネが検索窓を開くのはほんの一瞬。
それよりも多いのは、会話や資料、SNSなどで見かけた情報を、
後からふと「そういえば、あの事業所…」と思い出す場面です。

営業とは、接触回数ではなく思い出してもらう回数、つまり“想起回数”を増やすこと。

そのために、ホームページやSNSに、
ケアマネが利用者を思い浮かべやすい情報を置いておく。

• 男性ヘルパーが活躍している写真や紹介文
• 医療的ケアに対応した支援の工夫
• ご家族の安心につながった小さなエピソード

こうした情報は、“思い出すきっかけ”になります。
それを少しずつ積み重ねていくことが、営業の本当の力になります。

2. ホームページの事例が紹介につながる理由

ケアマネは、事例を見ると自分の利用者を思い出します。
読んだ瞬間に「あの人に合うかもしれない」と連想が起きる。
その記憶が数日後、支援会議や電話対応の中で蘇るのです。

事例：訪問看護と連携した看取り支援
終末期の利用者様に対し、訪問看護ステーションと連携し在宅看取りを支援。
褥瘡の悪化を防ぐため、訪問診療・看護・ケアマネと連携し、
連携ツールを使って画像などを共有しながら、最善のポジショニングを検討。
ご家族にも信頼していただき、最期まで安心して過ごしていただけました。

たった数行でも、読む人に具体的な利用者像が浮かぶ。
それが、“検索より強い”営業効果です。

3. 小さな更新でも信頼を積み重ねるコツ

1本の大きな成功例より、1か月に1本の短い記事のほうが信頼を積み重ねます。

• 毎月開催している法定研修の様子
• 新しく入ったユニークな経歴を持ったスタッフの紹介
• 国家資格の取得報告

こうした日常の出来事こそ、差別化になります。
そして、更新されている＝今、ホットに動いている事業所、と感じてもらえる。
それがケアマネの安心につながります。

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4. よくある質問（FAQ）を“営業トークの延長”にする

大切なのは、特別な文章を書くことではありません。
日々の会話を、残すこと。

「医療的ケアに対応できますか？」
「この地域も来てもらえますか？」
「男性ヘルパーはいますか？」

よくある質問を、FAQや記事として形にしておく。
それがそのまま営業資料になり、検索にも拾われ、
ケアマネの記憶にも残ります。

5. アマネに想起される仕組みを作る

営業は、「お願いすること」ではなく、
思い出してもらう仕組みを持つこと。

事例、よくある質問、事業所が発信するニュース。
それらの積み重ねが、忙しいケアマネの頭の中に小さな印象を残します。
その印象が紹介につながる。

検索されなくても、思い出されれば十分。
その瞬間、営業はすでに始まっています。

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まとめ

訪問介護の営業は、数や根性では続きません。
会えない時間に何を残すか、が結果を分けます。

ホームページは、営業の代わりではなく営業の記録装置。
事例やFAQを通じて、ケアマネが思い出せる材料を置いておく。
その積み重ねが、紹介・信頼・採用のすべてにつながります。

大きな戦略より、地道な更新。
派手なPRより、具体的な記録。
それが、いまの訪問介護に合った“勝ち方”です。

まだ補助金の募集を行っている自治体も多いと思いますので、ぜひお早めにご検討を。

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訪問介護のホームページ制作、ポイントはこちらに掲載しています。

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訪問介護事業所のホームページ制作で重視すべきは「差別化」戦略です。地域に数多くある事業所の中から、ケアマネ・利用者・求職者に選んでもらうためには、他にはない強みを表現していく必要があります。その強みを表現する手段のひとつがホームページです。ターゲットはどんな事業所を求めているのか、そこに向き合うことが必要です。

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編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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もちろん、利用者や家族は最も大切な閲覧者です。料金やサービス内容、施設の雰囲気をわかりやすく伝えることは基本中の基本です。

しかし実際にサービス利用の決定を大きく左右するのは、家族だけではありません。
ケアマネジャーが「この事業所を紹介しよう」と思うかどうか、病院の地域連携室やMSW（医療ソーシャルワーカー）が「退院先として安心できる」と判断するかどうか──ここが利用につながるかどうかの分岐点になります。

さらに、スタッフ採用を考えるなら、求職者も重要なターゲットです。

つまり、介護事業所のホームページには「複数の読み手」が存在するのです。
それなのに「誰にでも当たり障りなく」作ったページは、結局のところ誰の心にも刺さらない。

では、どうすればよいのでしょうか。
答えはシンプルです。ターゲットごとにメリットになる情報を尖らせて、ページを用意すること。つまり、「ターゲット特化ページ」を追加することです。

今回は、ターゲットを意識して介護事業所が自社ホームページを見直すポイントを解説していきます。

本人家族向けページ（基本ベース）

介護事業所のホームページは、まず 利用者本人・家族に向けて設計することが基本です。
なぜなら、最終的にサービスを利用するのは本人であり、費用を負担し、生活の変化を受け止めるのも本人と家族だからです。

今は、サービスを受ける家族だけでなく、本人自身がスマホで検索して施設やサービスを比較することも珍しくありません。
つまり、本人家族の双方が安心して理解できる情報を提示することが、ホームページの第一の役割になります。

本人家族が知りたいこと

• 料金
  • 「月額いくらか」「初期費用は必要か」といった負担感が一番の関心事
  • 複雑な単位数や加算ではなく、総額がどれくらいになるかを示す
  • 施設であれば食費や居住費、減免などについての情報も重要
  • 例：「介護度3・1割負担の場合で月額約○円（食費・居住費込み）」
• 施設やサービスの雰囲気
  • 写真や動画を使って「どんな場所で、どんな人と過ごすのか」を伝える
  • 建物だけでなく、利用者やスタッフの日常の様子が安心材料になる
• 利用の流れ
  • 初めて介護サービスを検討する本人家族にとって、手続きは不安の種
  • 「問い合わせ → 見学 → 契約 → 利用開始」といった流れを図や箇条書きで示すことでハードルを下げられる
• 利用者や家族の声
  • 第三者の体験談は、どんな説明よりも信頼につながる
  • 「安心して任せられました」「スタッフが親切でした」といった声を短く載せるだけでも効果的

専門用語の扱い方

本人家族にとっては、介護の専門用語はしばしば理解の壁になります。
「ADL」「インフォーマルサービス」「アセスメント」など、業界では当然の言葉でも、初めて介護に向き合う人には意味が分かりません。

使う場合には必ず補足を添えることが必要です。

• 「ADL（日常生活動作＝食事や着替え、トイレなど）」
• 「インフォーマルサービス（介護保険外の支援や地域の助け合い）」
• 「アセスメント（専門職による客観的な視点からの課題・分析・評価）」

たった一言の説明で「わからない不安」を「理解できる安心」に変えられます。

これはもちろん利用者本人や家族、一般の方に対しても有効なのですが、意外と専門職も理解していそうで理解できていないことや認識に微妙なズレがあることもあります。たとえば、同じ「ADL」でも、「できるADL」を指しているのか「しているADL」を指しているのかで、ケアの方針は大きく異なります。「インフォーマルサービス」でも、介護保険サービス以外をすべてインフォーマルと総称しているのか、民間企業などもフォーマル（組織・団体）ととらえてあくまで非営利・非組織の支援のみをインフォーマルととらえるか、広義と狭義では大きく異なります。

専門職に対しても、微妙な見解のずれが生じやすいので、専門用語には定義や補足があると認識のずれを回避することができるので、効果は大きいです。

AI対策にも、用語の意味を定義し、明確化することはとても効果的なのでぜひ意識しましょう。

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理念や想いを伝える

本人家族が本当に知りたいのは「料金」や「手続き」だけではありません。

• なぜこのようなリハビリに取り組んでいるのか
• なぜこのようなレクリエーションを大事にしているのか

こうした背景にある事業所の理念やケアへの想いを知ることで、本人家族は「ここなら自分たちに合いそうだ」と納得できます。また、ケアの結果が思った成果を上げられなかったとしてもそのプロセスを含めて想いを理解することができます。

ホームページは、紙のパンフレット以上に表現の幅があります。

• 写真や動画で日常の様子を伝える
• スタッフの声を載せる
• 活動のレポートをブログ形式で紹介する

こうした多様な方法で理念を表現することができ、それが本人家族との信頼関係の第一歩になります。

ケアマネ向けページ

介護サービスの利用を決めるうえで、本人家族だけでなく ケアマネジャーの判断は非常に大きな影響を持ちます。
実際にケアプランを作成し、利用できるサービスを組み合わせるのはケアマネジャーです。
そのため、ケアマネにとって「スムーズな連携ができるか」「プランに組み込みやすいかどうか」が、紹介の大きな分岐点となります。

ケアマネが求める情報

• 算定している加算や単位数
  • 家族には「月額いくらか」を示すことが大切ですが、ケアマネは「単位数」で考えます。
  • 算定している加算を明示しておくことで、負担限度額の管理なども含め、ケアプラン立案がしやすくなります。
• 受け入れ条件や利用者の平均介護度
  • 介護度、医療的ケアの範囲、夜間の対応など
  • 利用者の平均介護度を示すだけでも、利用者の状況をある程度推測することができます
  • 「この事業所に紹介できるか」「担当の利用者に合うかどうか」の判断に直結する情報です。
• 情報連携の方法
  • FAX、メール、ケアプラン連携システムなど、どの手段が使えるのか
  • 「情報のやり取りがスムーズかどうか」は、ケアマネにとって大きな安心材料になります。
• 連絡窓口の明記
  • 緊急時の連絡窓口（24時間対応の訪問看護など）や、連絡可能時間など、窓口情報を分かりやすく提示
  • 迷わず連絡できる仕組みが、信頼につながります。
• 資料の提供
  • 申込書・見学依頼書などをダウンロードできるようにする
  • 逆にサービス利用の際にケアマネから提供してほしい書類なども明記しておく
• そのほか、サービス付き高齢者向け住宅や住宅型有料老人ホームであれば、ケアマネがそのまま担当を継続することができるのか、引き継ぐことになるのかなど、そういったケアマネの動きに直接関連する情報もクローズドになっている場合が多いです。これらをしっかり開示することで、ケアマネは次の動きを予測しながら行動し、利用者にも提案することができます。

かくいう私もケアマネの仕事や地域包括の仕事をしていたので、実際に利用者さんに事業所を紹介するとなると情報収集にホームページを活用させていただくわけです。限度額厳しいかな～、とか思ったりとかするわけで、加算が多くなりそうなところは躊躇することもあります。サービス情報公表の加算取得実績とかも見たりしますが。ただ、その時点で機会損失してしまうのはもったいない話ですよね。
やはり連携するという意味でも、ケアマネ向けの営業チラシを用意するよりも先に、連携用の情報をまとめておくことはやっぱり重要だと思うんですよね。

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訪問介護の営業に時間と人手をかけても、成果が見えにくい。紹介件数が伸びない。新規が続かない。それでも、ケアマネ

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ケアマネ向けページの工夫

ケアマネにとっても「雰囲気」や「体験談」はとても重要な情報でもあります。
ただ、ケアマネはそれだけではなく、プランに落とし込むための実務的な情報も求められます。

「料金」ではなく「加算や単位数」、「雰囲気」ではなく「受け入れ条件」──
同じ事業所の情報でも、本人家族とケアマネでは求めているものが違います。

つまり、ケアマネにはケアマネ向けに整理された情報を提供することが望ましいということです。つまり、「ケアマネ向けページ」を追加することです。

ホームページにケアマネ向けの1ページを加えるだけで、紹介のしやすさが大きく変わります。
それはつまり、新規利用者の獲得にも直結する工夫とも言えます。

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医療機関向けページ（退院支援など）

もう一つ見落とされがちなのが、医療機関の相談員や地域連携室を意識したページです。
病院からの退院支援や施設紹介は、医療機関の判断に大きく依存しています。
「この施設なら受け入れてもらえる」と安心できる情報があるかどうかで、紹介の有無が変わってくるのです。

たとえば、介護老人保健施設・有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅などの医療依存度の高い方でも受け入れる施設や、看護小規模多機能・訪問診療・訪問看護など、在宅の事業所との連携を取る必要があります。

医療機関が求める情報

• 受け入れ可能な利用者像
  • 介護度や認知症の進行度、医療依存度など
  • 退院前カンファレンスなどの参加状況
  • 「どこまで受け入れ可能か」を明確にすることで、病院側は紹介しやすくなります。
• 対応可能な医療処置
  • 胃ろう、吸引、インスリン、在宅酸素、褥瘡ケア、看取り対応など
  • 医療処置の可否は、退院先選びの最大のポイントです。
• 緊急時の対応体制
  • 夜間や休日にどう対応するのか
  • 「夜間オンコールあり」「緊急時は協力医療機関に搬送」など、明記することで安心感を与えます。
• 協力医療機関の一覧
  • 協力関係にある病院・診療所を具体的に掲載
  • 医療とのつながりがあることを示すだけで信頼性が高まります。

医療機関向けページの工夫

医療機関が知りたいのは、「この患者さんを安心して紹介できるか」という一点です。
その判断には、家族向けの「料金」や「雰囲気」ではなく、医学的に必要な条件が欠かせません。

受け入れ条件や医療処置の対応範囲をはっきり示すことは、医療機関にとっても、紹介を受ける事業所にとっても双方のリスクを減らすことにつながります。

医療機関としては、せっかく状態を改善して退院した後、早々に状態悪化して再入院するということはどうしても避けたいところです。そのような再入院の事態を避けるためにも、医療的ケアや健康管理を十分提供できる施設・事業所を紹介したい、そんな思いに答えることが必要です。

そのために、医療機関からの退院受け入れを拡大したい事業所・施設は医療機関向けのページを作成しておくことが効果的です。

上記の内容だけでなく、もし可能であれば医療連携によって課題解決した事例や、退院後の状態改善につながった事例、看取りの事例などを掲載していくことで、ケアの質の高さを伝えていくこともできます。

このように、わずか1ページを追加するだけで、地域連携室やMSW（医療ソーシャルワーカー）にとって「頼れる事業所」「安心して任せられる施設」という印象を与え、紹介のチャンスが大きく広がるのです。

採用サイト・求職者向け情報

介護事業所にとって、利用者獲得と同じくらい、いや、今はそれ以上重要ともいえるのが 人材の確保 です。
しかし、採用情報を事業所ホームページの片隅に載せるだけでは、求職者の心に届きません。
採用は内容が多岐にわたるため、別立ての採用サイトを用意して、求職者向けに情報量を確保することをおすすめします。

求職者が知りたい情報

• 現場の雰囲気
  • 写真や動画でスタッフ同士の関わりや利用者とのやり取りを見せる
  • 「人間関係が良さそうか」が応募意欲を左右します
• スタッフの声
  • 先輩職員のインタビューや座談会形式の記事
  • 「この職場で働いてよかった」と思えるエピソードが効果的
• 1日の仕事の流れ
  • デイサービス、訪問介護、施設勤務など、それぞれの典型的な一日を紹介
  • 求職者が働く姿を具体的にイメージできます
• キャリアパス・教育体制
  • 資格取得支援、研修制度、評価や昇進の仕組み
  • 長く働けるかどうかを判断する材料になります
• 給与・待遇・福利厚生
  • 求職者は最も気にする部分
  • 「介護業界は待遇が厳しい」というイメージを払拭するために丁寧に説明を

採用サイトの工夫

• 専門職には専門用語を隠す必要はない
  • ケアマネ、看護師、介護福祉士など、専門性を持つ人が読むことが多い
  • 専門用語を自然に使い、現場感をそのまま伝える方がリアルさにつながります
• 応募導線を明確に
  • 「エントリーフォームはこちら」「見学申し込みはこちら」といったボタンを大きく配置
  • スマホからの応募を意識してシンプルに設計
• 別サイトにする意味
  • 採用は情報量が多く、一般利用者向けの情報と混在すると見にくくなる
  • 「利用者募集」と「職員募集」は目的がまったく異なるため、分けて構築した方が効果的

採用サイトを整えることは、人材確保だけでなく「この事業所は人を大事にしている」というメッセージにもなります。昔は、「この事業所はいつも人を募集している」「待遇が悪くてすぐ辞めちゃうんじゃないか」という詮索をされることもありましたが、今は全国的に人手不足の状況なので、常に募集をしていたとしても不思議に思われることはありません。
むしろ、人を大事にしている、スタッフの成長を応援する仕組みがある、という姿勢が伝われば、利用者本人家族やケアマネ、医療機関にとってもプラスの印象につながるのです。

介護事業所の採用サイトの作り方｜弱みを強みに変え、人材採用を！ | 介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト

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まとめ：ターゲットを意識していますか？

もう一度聞きます。皆さんの事業所のホームページ。ターゲットを意識していると言えますか？

介護事業所のホームページは、誰のために作るのかによって、その役割も伝えるべき情報も大きく変わります。

• 本人家族には、料金や雰囲気、利用の流れといった「安心材料」
• ケアマネには、加算や単位数、情報連携の方法など「プランに役立つ実務情報」
• 医療機関には、受け入れ条件や対応可能な医療処置といった「医学的に必要な条件」
• 求職者には、現場の声やキャリアパスなど「働く姿をイメージできる情報」

ところが、多くの事業所サイトは「みんなに向けて」「当たり障りのない情報」で作られてしまい、結果として誰にとっても物足りないページになりがちです。

大切なのは、ターゲットごとにメリットになる情報を尖らせて用意すること。
それによって本人家族には安心が、ケアマネや医療機関には信頼が、そして求職者には応募意欲が生まれます。

あなたの事業所のホームページは、誰にとってのページになっていますか？
改めて「ターゲットを意識できているか」を見直すことが、集客・紹介・採用のすべてにつながる第一歩です。

「そういうこのサイトはどうなんだ。専門用語ばっかり使っているじゃないか。」
とお𠮟りを受けそうですが、あくまでこのサイトの対象は介護事業所の管理者や介護関連の運営法人の方向けに作成しておりますので、介護に関する専門用語はガツガツ使っております。あしからず。
ただ、ウェブ系の用語や、SEOに関する用語などはもうちょっと細かくかみ砕かないと本当に独りよがりになってしまうので気を付けたいなと思っております。深く反省。

編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）

ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。

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