前回の記事では、居宅介護支援事業所「だからこそ」ホームページが必要な理由を解説しました。
では、実際に居宅介護支援事業所のホームページには何を載せればよいのでしょうか。
事業所概要、対応エリア、重要事項、採用情報、よくある質問。掲載できる情報はいろいろあります。でも、ただ、思いつくままに載せればよいわけではありません。
居宅介護支援事業所のホームページで大切なのは、情報の量よりも「整理」です。
見る人が、
「こんなことも相談していいんだ」
「ケアマネさんには、こういうことを相談できるんだ」
「この事業所は、こういう方針で支援しているんだ」
「ここで働くケアマネは、どんな環境で仕事をしているんだろう」
とイメージできることが重要です。
この記事では、居宅介護支援事業所のホームページに掲載したい内容を、相談しやすさ、業務範囲の明確化、事業所の特色、採用への効果という視点から整理します。
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居宅介護支援事業所のホームページは、情報を詰め込めばいいわけではない
居宅介護支援事業所のホームページを作るとき、まず考えたいのは「誰が見るのか」です。
主な閲覧者は、次のように分けられます。
| 見る人 | 知りたいこと |
|---|---|
| 利用者本人 | 自分の話を聞いてくれそうか、安心して相談できそうか |
| 家族 | 何を相談できるのか、どの段階で相談してよいのか |
| 地域の関係機関 | どんなケースを相談できるのか、連携しやすい事業所か |
| 求職中のケアマネ | どんな体制で働けるのか、相談しやすい職場か |
このように、見る人によって知りたい情報は違います。
だからこそ、ホームページでは「事業所が伝えたいこと」だけではなく、「見る人が不安に思っていること」に答える必要があります。
特に居宅介護支援は、サービス内容が見えにくい事業です。デイサービスのように活動風景を見せる、施設のように居室や設備を見せる、という伝え方がしにくい。
だからこそ、言葉で整理することが大切です。
「なんでもご相談ください」だけでは、かえって伝わりにくい
介護事業所のホームページでは、つい「なんでもご相談ください」と書きたくなります。
相談しやすい雰囲気を出したい。
困っている人を受け止めたい。
冷たく線引きしているようには見せたくない。
その気持ちはよく分かります。
ただ、居宅介護支援事業所のホームページでは、「なんでもご相談ください」は適さないと考えます。
なぜなら、初めて介護に直面した家族は、そもそも何を相談してよいのか分からないからです。
たとえば、家族の頭の中には、こんな疑問があります。
| 家族の不安 | ホームページで伝えたいこと |
|---|---|
| 要介護認定を受けるべきか分からない | 認定前でも相談できる |
| 退院後の生活が不安 | 退院前から相談できる |
| 親が介護サービスを嫌がっている | 家族だけでも相談できる |
| 一人暮らしの親が心配 | 見守りや生活支援も含めて相談できる |
| デイサービスを使うべきか分からない | サービス利用の必要性から一緒に考えられる |
| 遠方に住んでいて親の様子が分からない | 遠方家族からの相談にも対応できる |
「なんでも」ではなく、「こういうときに相談できます」と具体的に書く。
これだけで、相談する側の心理的なハードルは下がります。
相談内容は具体的に書く
ホームページには、次のような相談例を掲載すると分かりやすくなります。
| 相談できる内容 | 掲載例 |
|---|---|
| 要介護認定 | 要介護認定を受けるべきか迷っている方もご相談ください |
| 退院支援 | 退院後の生活や介護サービスの利用についてご相談いただけます |
| 認知症 | 物忘れや認知症が心配な段階でも相談できます |
| 独居支援 | 一人暮らしの親の生活が心配な方もご相談ください |
| 家族介護 | 家族だけで介護を続けることに不安がある場合もご相談ください |
| 遠距離介護 | 遠方にお住まいのご家族からの相談にも対応しています |
| サービスの説明や事業所の紹介 | デイサービスや訪問介護を使うべきか迷っている段階でも相談できます |
このように具体的にすると、利用者・家族は「自分の悩みを解決できる場所」と感じられる可能性が高くなります。
「なんでもご相談ください」は優しい言葉ですが、相談する人にとっては範囲が広すぎます。
居宅介護支援事業所のホームページでは、「何を相談できるか」を具体的に示すことが重要です。
相談内容を明記すると、ケアマネの業務範囲も伝わりやすくなる
相談内容を具体的に書くことには、もうひとつ大きな意味があります。
それは、ケアマネジャーの役割が伝わりやすくなることです。
最近、ケアマネジャーのシャドーワークが課題として語られることが増えています。
本来の業務範囲を超えた家族代行のような対応、介護保険以外の行政手続き、生活上の細かな困りごとへの対応。現場では、「誰も対応しないから、結局ケアマネが動く」という場面も少なくありません。
ただ、これは利用者や家族が悪意を持ってケアマネに頼んでいる、という話ではないと思います。
多くの場合、家族も分かっていません。
ケアマネに何を頼めるのか。
どこまで相談してよいのか。
何はケアマネの仕事ではないのか。
困ったとき、誰に相談すればよいのか。
他に頼れる人がいないから、「とりあえずケアマネさんに聞いてみよう・お願いしてみよう」となる傾向があります。
だからこそ、ホームページでは、ケアマネに相談できること、一緒に考えること、必要に応じて他機関につなぐことを整理しておくとよいでしょう。
ケアマネに相談できること・他機関につなぐこと
| 内容 | ホームページでの伝え方 |
|---|---|
| 介護保険サービスの利用 | デイサービスや訪問介護など、介護保険サービスの利用について一緒に考えます |
| 要介護認定 | 要介護認定の申請についてご相談いただけます |
| ケアプラン作成 | ご本人の状態や希望に合わせたケアプランを作成します |
| サービス調整 | サービス事業所との連絡調整を行います |
| 退院後の生活 | 退院後の在宅生活に向けた支援を一緒に考えます |
| 家族の介護負担 | ご家族の負担や不安も含めて相談できます |
| 医療との連携 | 主治医や医療機関と連携しながら最善な療養生活を検討します |
| 権利擁護 | 必要に応じて専門機関や地域包括支援センター等につなぎます |
| 緊急時の対応 | 急病や事故などは救急・医療機関への連絡が必要です |
ここで大切なのは、「これはできません」と冷たく書かないことです。
ケアマネがすべてを抱え込むのではなく、必要な相談先につなぐ。
この姿勢を伝えることが大切です。
たとえば、次のような書き方ができます。
医療的な判断が必要な場合は、主治医や医療機関と連携しながら、ご本人様の意向を踏まえて最善な方向性を検討します。
介護保険サービスだけでは解決が難しいお困りごとは、地域包括支援センターや関係機関と連携しながら、必要な相談先を一緒に整理します。
このような表現であれば、業務範囲を明確にしながらも、利用者・家族を突き放す印象にはなりません。
相談内容を明記することは、利用者・家族のためだけではありません。
ケアマネジャーが本来の専門性を発揮しやすくするためにも、重要な情報発信です。
事業所の特色を明確にする
居宅介護支援事業所は、外から見ると違いが分かりにくいサービスです。
「居宅なんて、どこも同じでは？」
「ケアプランを作るだけなら、どの事業所でも変わらないのでは？」
そう思われてしまうこともあります。
でも、実際には居宅介護支援事業所ごとにかなり違いがあります。
ホームページでは、その違いを分かりやすく伝えることが大切です。
事業所の特色として掲載できる内容
| 掲載項目 | 伝わること |
|---|---|
| ケアマネの人数 | 一人事業所か、複数名体制か |
| 主任ケアマネの有無 | 相談体制や事業所内の支援体制 |
| 基礎資格の構成 | 介護・医療・福祉など、どの視点に強みがあるか |
| 実務経験 | どのような分野で経験を積んできたか |
| 併設事業所の有無 | 法人内サービスとの関係性 |
| 研修・事例検討 | ケアマネジメントの質を高める取り組み |
| ICT導入状況 | 業務効率化や情報共有への姿勢 |
| 対応エリア | どの地域に詳しい事業所か |
| 得意な相談領域 | 認知症、独居、医療連携、退院支援など |
これらは、すべて事業所の特色です。
派手な設備がなくても、居宅介護支援事業所には伝えられることがあります。
基礎資格も事業所の特色になる
ケアマネジャーの基礎資格やキャリアも、事業所の特色を伝える要素になります。
| 基礎資格・経験 | 伝えられる強みの例 |
|---|---|
| 介護福祉士 | 生活支援や介護現場への理解 |
| 看護師 | 医療連携や健康状態の変化への視点 |
| 社会福祉士 | 相談援助、制度利用、権利擁護への視点 |
| 施設経験 | 入退所、施設サービス、家族支援への理解 |
| 地域包括経験 | 地域資源、介護予防、困難ケースへの対応 |
| 訪問系サービス経験 | 在宅生活の実際や家族負担への理解 |
もちろん、どの資格やどのルートが優れているという話ではありません。
ただ、ケアマネジャーがどのような経験を持っているかは、事業所の雰囲気や支援の視点に表れます。
個人情報や職員の負担に配慮しながら、
といった形で紹介すると、利用者・家族にも、求職者にも伝わりやすくなります。
研修やICTの取り組みは、利用者にも求職者にも伝わる
居宅介護支援事業所の特色は、支援方針だけではありません。
事業所内でどのような研修をしているか。
どのように情報共有しているか。
ICTをどの程度導入しているか。
こうした情報も、ホームページに掲載する価値があります。
研修・事例検討として掲載できる内容
| 取り組み | 伝わること |
|---|---|
| 認知症支援の研修 | 認知症の方や家族への支援力 |
| 医療連携の勉強会 | 退院支援や医療依存度の高い方への対応力 |
| 虐待防止・権利擁護研修 | 利用者の尊厳を守る姿勢 |
| ハラスメント対策 | 職員を守る体制 |
| 事例検討会 | 一人で抱え込まない支援体制 |
| 主任ケアマネによる助言 | 新任・若手ケアマネへの支援 |
| 地域ケア会議への参加 | 地域課題への理解と連携 |
こうした情報があると、「この事業所はケアマネジメントの質を高めようとしている」「ちゃんとした事業所だ」と伝わります。
ICT導入状況として掲載できる内容
| ICTの取り組み | 伝わること |
|---|---|
| 記録ソフトの活用 | 記録や給付管理の効率化 |
| タブレット・ノートPCの活用 | 訪問先や外出先での記録対応 |
| オンライン会議対応 | 家族や関係機関との柔軟な連携 |
| チャットツール・クラウド活用 | 事業所内の情報共有 |
| ケアプランデータ連携への対応 | 業務効率化や事業所間連携への姿勢 |
| テレワークの対応可否 | 柔軟な働き方や危機管理への備え |
ICTの話は、利用者・家族には少し専門的に感じるかもしれません。
しかし、求職中のケアマネジャーにはかなり重要です。
「この事業所は、記録や連絡調整の負担を減らそうとしている」
「業務改善・効率化に前向きな事業所だ」
「古いやり方だけに頼っていない」
「これからの成長の可能性が大きい」
そう感じてもらえる可能性があります。
特にケアプランデータ連携システムの導入有無・利用実績については掲載をお勧めします。システム導入が進んでいる事業所であれば、ケアマネの働き方は大きく変わります。
ICT導入状況は、採用にも効く情報です。
事業所の特色は、採用にも効く
事業所の特色を明確にすることは、利用者・家族のためだけではありません。
ケアマネ採用にもつながります。
求職中のケアマネジャーは、求人票の給与や休日だけを見ているわけではありません。ケアマネは転職する際にこのようなことを考えています。
| 求職者が知りたいこと | ホームページで伝えたいこと |
|---|---|
| 一人で抱え込まない体制があるか | 事例検討や相談体制がある |
| 未経験でも働けるか | 主任ケアマネや管理者のサポートがある |
| 業務負担はどうか・残業が多くないか | ICT導入や記録効率化に取り組んでいる |
| どんなケースが多いか | 認知症、独居、医療連携などの相談傾向 |
| 法人内サービスとの関係はどうか | 公正中立を大切にしている |
| 成長できるか | 研修や外部研修参加への理解がある |
ケアマネの仕事は大変です。
でも、大変さだけを伝えてしまうと、「やっぱりケアマネはしんどそう」で終わってしまいます。
ホームページでは、専門職としての面白さも伝えたいところです。
たとえば、
- 本人の希望を生活の形にしていく面白さ
- 医療・介護・地域資源をつなぐ専門性
- 家族の不安が少しずつ整理されていく手応え
- 状態変化に応じて支援を組み直す判断力
- 地域の中で多職種と連携する面白さ
こうした充実感・達成感が表現されていると、ケアマネの仕事が「大変な仕事」だけではなく、「専門職として面白い仕事」として伝わります。
採用ページでは、条件だけでなく、
この事業所で、どんなケアマネジメントができるのか
を伝えることが大切です。
これらを伝えていくことが、事業所のオリジナリティを高め、結果としてSEO対策やAI検索対策（AI-SEO、LLMO）にもつながります。
最低限載せたい内容はこのくらいに絞る
居宅介護支援事業所のホームページは、情報を詰め込みすぎると分かりにくくなります。とはいえ、求められている情報を整理し、オープンにすることが必要です。
まずは、次の内容が含まれているかをチェックしながら掲載内容を検討するとよいでしょう。
| 掲載内容 | 目的 |
|---|---|
| 事業所の基本情報 | 所在地、連絡先、営業時間などを伝える |
| 対応エリア | 相談対象地域を明確にする |
| 具体的な相談内容 | 相談しやすくする |
| ケアマネに相談できること | 役割を分かりやすくする |
| 相談からサービス利用開始までの流れ | 問い合わせ後の不安を減らす |
| 支援方針 | 事業所の考え方を伝える |
| 公正中立への姿勢 | 信頼性を高める |
| 事業所の特色 | 他事業所との違いを伝える |
| 研修・ICTの取り組み | 支援の質や業務改善の姿勢を伝える |
| 採用情報 | 求職中のケアマネに働くイメージを伝える |
| よくある質問 | 問い合わせ前の不安を減らす |
| 重要事項等へのリンク | 必要な情報公開に対応する |
| 問い合わせ方法 | 相談への導線を作る |
この中でも特に大切なのは、次の2つです。
「なんでもご相談ください」ではなく、「こういうときにご相談ください」と書くこと。
「居宅介護支援を行っています」ではなく、「私たちの事業所はこういう体制で支援しています」と書くこと。
この2つだけでも、ホームページの印象は大きく変わります。
居宅介護支援事業所のホームページは、相談の整理と特色の見える化が大切
居宅介護支援事業所のホームページに必要なのは、情報をたくさん並べることではありません。
大切なのは、相談する人が迷わないことです。
「なんでもご相談ください」ではなく、具体的な相談内容を示す。
ケアマネに相談できること、一緒に考えること、必要に応じて他機関につなぐことを整理する。
事業所の体制や特色を分かりやすく伝える。
採用につながるように、ケアマネとして働くイメージを伝える。
これだけでも、ホームページの役割は大きく変わります。
ケアマネジャーのシャドーワークが課題になる背景には、利用者・家族がケアマネの役割を十分に理解できていないこともあります。
もちろん、それを利用者や家族の責任にすることはできません。介護の入口に立ったばかりの人が、制度や職種ごとの役割を正確に理解するのは難しいからです。
だからこそ、居宅介護支援事業所自身が、オープンにできる情報を分かりやすく発信することが大切です。
ケアマネジャーの仕事は、外から見えにくい仕事です。
でも、見えにくいからこそ、伝える価値があります。
- どんな相談に乗れるのか。
- どんな体制で支援しているのか。
- どんな研修や連携を大切にしているのか。
- どんなケアマネが働いているのか。
こうした情報を発信することで、利用者・家族は相談しやすくなり、地域の関係機関は連携しやすくなり、求職中のケアマネジャーは働くイメージを持ちやすくなります。
「居宅なんてどこも同じ」ではありません。
その違いは、設備や写真では伝わりにくいかもしれません。
でも、言葉にすれば伝えられます。
居宅介護支援事業所のホームページは、ケアマネジャーの仕事を理解してもらい、事業所の特色を地域に届けるための大切な入口です。
居宅介護支援事業所のホームページ制作・リニューアルをご検討中の方へ。
ウェルコネクトでは、介護福祉分野に特化したホームページ制作を行っています。
居宅介護支援事業所のホームページでは、単に事業所概要を掲載するだけでは不十分です。
もし、概要を中心にしたホームページが必要であれば、無料ホームページ作成サービスもご用意していますので、こちらのご利用も検討してください。
私たちが考える居宅介護支援事業所のホームページの姿としては、
- どんな相談を受けられるのか。
- ケアマネジャーの役割をどう伝えるのか。
- 事業所の特色をどう見える化するのか。
- 採用につながる情報発信をどう設計するのか。
こうした視点が欠かせません。
「なんでもご相談ください」で終わらない、利用者・家族・地域・求職者に伝わるホームページを作りたい方は、ぜひご相談ください。
編集：
介護福祉ウェブ制作ウェルコネクト
編集部（主任介護支援専門員）
ケアマネジャーや地域包括支援センターなど相談業務に携わった経験や多職種連携スキルをもとに、介護福祉専門のウェブ制作ウェルコネクトを設立。情報発信と介護事業者に特化したウェブ制作サービスとAIを活用した業務改善提案を行う。